平阳县供电局深化管理结硕果

电力18讯：    作者：郑培丰 陈法平　

    日前，浙江平阳县供电局客户服务中心用电检查人员发现，温州晨光集团晨兴包装有限公司力率电费较高，组织技术人员深入客户现场检查，发现客户交流接触器损坏。如果不及时处理，该公司功率因数肯定会因为达不到考核标准而被罚电费，用检人员马上向客户说明情况。在检查人员的耐心指导下，故障很快得以消除。使客户力率电费从罚1429.06元，到奖励763.03元。从罚到奖，一进一出，为用户节省了一大笔开支。

    在开展“平阳电力春风行动”和实践科学发展观活动中，平阳县供电局客户服务中心急客户之急、解客户之难，坚持把优质服务放在首位，科学监测，加强互动，深入一线，全力帮助客户节约能源，减少电费支出，同时提高了电网电压合格率、功率因数，降低了电网电压损耗，努力实现供用电双赢。

    平阳县供电局把认真查找自身工作不足作为开展“电力春风行动”的重要举措。员工们在查找中发现，导致力率调整电费支出太多的主要原因是客户缺乏相关知识。对此，他们把无功管理作为供电延伸服务的一项重要工作来抓，深入客户用电现场进行现场技术指导，帮助客户解决电力无功补偿难题。一是充分利用各系统软件认真观察客户的用电情况，如利用负荷管理系统客户终端实时监控客户负荷信息，运用营销系统统计客户力调电费支出情况。二是通过办公自动化系统（OA系统），向客户发送短信进行提示或通过客户经理电话提醒，以达到力率考核标准、减少电费支出的目的。

     深化管理结硕果，优质服务亮品牌。自开展“电力春风行动”以来，平阳县供电局今年共温馨提醒功率因数不合格客户共 236 户次，其中315千伏安及以上共 236 户次。上门到客户现场服务 56 户，客户无功考核达到标准户数明显增加，315千伏安力率考核不合格数从年初的96 户下降为46 户，大大地提高了电压质量，同时也为客户节约电费支出 74839  元左右，电力部门真诚的服务得到了用户拍手叫好！