赣榆县供电公司明察暗访促服务

电力18讯：    从5月18日开始，江苏赣榆县供电公司开展了以公司领导率领，营销部、监察审计部、农电服务公司、生计部及思想政治工作部等相关部门人员参加的服务质量明察暗访工作，对该县城区营业厅、配电公司抢修班、18个供电所的服务工作进行检查。这是该县公司开展各类“违章”行为集中排查整治活动的内容之一。

本次活动的明察工作中，对城区营业厅及各供电所主要通过查看业务流程、电费电价等收费标准是否都在营业厅醒目位置公示，供电所和营业厅的标识是否统一、环境是否整洁和定置管理水平，消防设施是否齐全以及供电所必须公开的事务是否在所务公开栏中公示等。对配电抢修班、各供电所主要通过现场翻查故障抢修记录，主查看是否按国网公司要求在规定的时间到达故障现场并及时抢修。在暗访工作中，重点通过询问调查用电客户缴电费是否方便、快捷，客户对服务的满意度，各供电所、村电工收费等手续是否合法，是否严格按照公司的有关程序和规程开展工作。通过边查边改，促优该公司的服务质量。（尚青枚 滕洁）