桐城供电出台营销服务举措提升满意度

电力18讯：    作者：崔巍　

    以进一步提升城乡用电客户的满意度为目标，安徽桐城供电公司近日出台文件，规范停送电管理流程和农村临时用电管理工作，切实提高优质服务水平。

    对于大多数用电客户来说，减少停电时间是客户对供电企业最基本的服务要求，抓好停送电管理对安全生产和大客户满意度的提高至关重要。停电不按时、送电不及时，随之而来的就是客户投诉，而且安全隐患极大。针对以往停送电环节涉及到生产、营销、调度、供电所等各个部门的配合不严谨问题，桐城公司安排生产部门牵头梳理，制订了完备的包括计划停电、临时停电、故障检修停电、违约用电停电等停送电管理流程，设计统一格式的停电申请单，明确各部门职责和权限，所有停电最后必须经分管领导批准，按规定时间停电、送电和发布停电公告。同时,严格对各责任部门、责任人进行考核，杜绝随意停电、拖延送电等行为，对违反规定的单位和责任人按规定扣除绩效考核得分，并在公司范围内进行通报。

    在农业临时用电方面，桐城公司已初步取消了农业保底和田亩分摊收费，杜绝供电所以包代管现象，取而代之的新举措是由公司出资购置一批备用电表，由公司计量所统一发放，需要临时用电的用户在供电所申请办理电表“借用”手续，由各供电所专职电工负责临时安装送电和表计汇总，并及时报营销部备案，切实解决好农业排灌等临时用电及收费问题。目前这项工作正由各乡镇供电所铺开实施，由于计量合理力理方便，受到农户们的普遍欢迎。双港镇种粮大户张亚峰高兴地说：“我春季500多亩灌溉临时用电一个电话就解决了，而且不交冤枉电费，供电所为我们农民考虑得真周到呵！”