五河供电：客户用电至上 彰显诚信实效服务

电力18讯：    如今，安徽五河县的普通老百姓用电，只要拔个电话，5日内保证用上电，3个工作日内安装并使用率达到90%以上。这是五河供电公司实施“诚信服务”结出的硕果。

突出搞好电网建设，强化各部门之间的合作是这个公司搞好诚信服务关键措施。2008年以来，这个公司投入2300多万元，集中力量抓好高低压配网建设与改造，努力提高城乡10千伏配网“手拉手”供电水平。与此同时，该公司实行机关为基层服务、生产为用电服务、全公司上下都要为客户服务。在加强综合检修上，逐步试行状态抢修，在配网上积极开展带电作业，还强化了无功运行管理，优化无功配置，通过主网、配网协调配合，努力改善客户端的电压质量。

该公司还推出在服务时间上求“长”、在服务空间上求“宽”、在服务流程上求“简”、在服务质量上求“优”“4个延伸”服务。公司各营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的售电时间首尾各延伸半小时到1小时。他们还组建15支24小时的供电队伍，保证服务对象随报随修。仅今年1-3月27日，就出动报修280余次，无一次超过承诺期限。

经过2年多扎实有效地开展诚信服务活动，使企业“服务难”问题得到彻底解决，同时赢得了良好的社会效益和经济效益，供电量连年创历史新高，该公司先后被市文行委、省消费者协会等部门授予“为人民服务，树行业新风”先进单位、安徽省“创佳创优”先进单位、诚信单位等荣誉称号（仲崇安）