鹿城分局举办优质服务技巧培训

电力18讯：    4月25-26日，浙江温州电力局鹿城供电分局举办了一场别具特色的优质服务技巧专题培训，本次培训邀请了克瑞斯管理顾问有限公司的专家授课，该公司是目前深受中外企业认同的管理顾问公司，其一流的国际化人力资源和专业的咨询培训业务受到广大企业的欢迎。来自营业窗口的职工和新进员工共40人参加了此次培训课。

公司专家为切实提高培训效果，增强培训人员的知识接收能力，采取“导师”制度，由老员工带新员工的方法，使新员工尽快的熟悉岗位职责和技能要求。并通过改变以往枯燥无味的上课学习方式，利用深入浅出的讲解、精炼睿智的语言、具体丰富的案例分析、现场的亲身模拟练习等为员工传授了“客户服务人员职业意识的建立”、“客户服务行为规范的执行”、“客户优质服务的技巧”等方面的相关知识。课堂气氛活跃，人人参与，通过小组讨论、互问互答、各组竞赛等具有现代化管理课程特色的方式，使参学人员在愉快、轻松的氛围中掌握了各种优质服务技巧。

通过此次培训，员工对企业优质服务的重要性以及怎样提高服务技巧和质量有了更深层次了解，也使大家对优质服务工作的重要步骤、主要内容有了明确认识。（蔡剑）