固镇供电公司利用“电子眼”提升服务

电力18讯：    临近“五一”假期，安徽固镇供电公司利用基层营业厅新安装不久的“电子眼”足不出户便可“视察”到各营业窗口的服务情况，从而告别了过去必须靠驱车前往才能监管的历史。既节约公司成本，又起到较好的监督作用。

众所周知，供电营业厅是与客户直接打交道的服务窗口，工作人员的一言一行无不践诺着供电服务质量和国网品牌形象，特别是在节假日，更是要体现出“优质服务无假期”。为摸清窗口人员服务客户的真实情况，纪检监察部门过去要驱车一天才能把十几个营业厅跑个遍，既耗费人力、物力，也达不到理想的监管效果。此次营业厅远程视频监控系统的正式投运，彻底解决了窗口服务监管难题。管理部室在办公室即可登录监控系统，随时查看到所有营业窗口的全部情况。对视频中出现的一些不规范行为将采用截取画面的方式进行留存，并通过办公“OA”系统下发至窗口单位要求立即改正。对特别严重的行为，该公司将按照有关规定进行责任追究和通报处理。有了“电子眼”的远程监管，该公司在规范员工服务行为的同时，也提升了基层服务的整体质量。


作者：王洪波