崇仁供电多措并举提升95598窗口服务水平

电力18讯：    走进机关大院，张贴于透明玻璃上的红绿相衬的“95598服务热线24小时服务”的字眼映入眼帘，循之步入，窗明几净的室内环境、修葺一新的办公桌椅，值班服务员正在津津有味地研读业务知识……4月15日，崇仁县供电公司95598客户服务中心的几位姐妹们搬进了这个温馨幽雅的“新家”，使公司的客户服务工作步入了更加规范、更加有序、更加便捷的轨道。

一直以来，崇仁公司95598客服中心没有单独的办公场所，与信息中心合挤一间不到15平米的办公室，既不符合上级有关设置标准，也给前来咨询的客户带来诸多不便。为不断加强95598服务窗口建设，改变现有“窘境”，进一步提升公司客户服务水平，该公司结合自身条件，利用原值班室大厅进行改造装修，严格按照上级有关要求进行设置，并“升级”了服务系统，从而夯实了95598服务窗口硬件基础。

与此同时，该公司还加强了系列软件建设，开展了95598服务人员的业务培训，不断提升员工业务素质；完善了《95598工作规程》、《95598值班制度》、《值班员岗位工作标准》、《服务文明用语标准》、《值班员工作考核暂行办法》、《客户服务调度管理办法》等系列规章制度，进一步规范员工的行为；不定期对95598服务人员进行明查暗访，并按照有关制度严厉考核，增强员工的服务意识和工作责任心，促进了公司95598窗口服务水平的有力提升。（江西省崇仁县供电公司总经部  邓明华）