博乐供电局八项措施扎实做好优质服务工作

电力18讯：    为进一步扎实做好优质服务工作，博乐供电局创新服务方式，进一步规范员工服务行为，该局针对服务工作中的薄弱环节和客户最关注的热点问题，推出八项措施：一是推行居民客户“零停电”催费，采取客户易于接受的方式，定期向客户发现欠费催缴通知，采取电话、短信等方式进行温馨提示；二是规范停电管理，计划检修实行告知制度，在停电公告中不仅包含计划停电时间、线路名称，还增加了便于客户熟记的停电区域名称；三是规范用电检查和反窃电检查工作行为，严格现场服务人员挂牌制度，完善现场取证和签收确认环节，接受社会监督；四是提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；五是加大客户用电安全隐患排查、整治力度，完善重要客户的档案及重要客户停电应急预案，建立重要客户隐患排查治理工作常态机制，做好高危行业与重要客户的供电安全服务；六是丰富社区服务内容，推进社区供电服务示范点的建设；七是加强计量装置的检测，开展“计量诚信服务”；八是接受客户监督，开展满意度调查活动。

    作者：马金元