南昌供电以“满意工程―诚信行动”促效能提升

电力18讯：    江西南昌县供电公司以满意工程――2009诚信行动为载体，以机关效能年活动为主线，全面履行“四个服务”宗旨，认真落实“三个十条”、服务时限和质量标准，为广大客户提供规范、高效的服务。多举措推动公司营销服务迈上新台阶。

    为使活动取得实效，该公司不仅有工作目标、有活动方案、有活动安排和要求，而且还制定了七项具体措施，一是深化诚信主题活动，夯实诚信行动基础。各基层单位组织营销人员开展以“诚信服务”为主题的大讨论，学习《供电服务典型案例汇编》，重点围绕社会关注度高、客户敏感性强、员工易疏忽等方面存在的问题，找差距，订措施，力求实效；二是结合满意工程建设，深入开展“机关效能年”活动。以提高营销与服务水平和效率为重点，以创建供电优质服务环境为目标，重点解决业务审批程序繁琐等问题，提高服务窗口工作效能；三是进一步完善工作制度和管理办法，落实奖惩办法。开展服务进现场、进社区等活动，修改完善《供电优质服务违规行为处罚办法》、制定《向标杆窗口学习方案》，努力实现供电服务“零投诉”；四是加大员工综合素质培训力度。通过培训提高员工综合素质，减少工作差错，在细节中塑造公司的良好信誉和形象，为诚信服务奠定坚实基础；五是积极做好重点工程建设供电服务保障工作。开辟重大项目服务绿色通道，做好项目规划与施工建设的协调配合，确保不发生因电力供应的问题影响项目实施的事件；六是切实规范业扩报装管理，坚决杜绝“三指定”。七是规范服务行为，创新服务方式。

    作者：刘小莲