五河供电：“四个延伸”彰显诚信实效服务

电力18讯：    安徽五河供电公司把诚信服务当做无形资产来经营，以“四个延伸”彰显实效服务，今年1-3月12日，各服务网点共受理客户用电报装560多户，修复用电故障340多起，无一次超过承诺期限。

一是在服务时间上求 “长”。为方便客户，公司16个营业厅将工作时间早晚各延长半小时到1小时，全年365天对外营业，并组建15支抢修队伍，24小时为全县客户提供服务，今年2月份，他们对抗旱保苗用电做到一条龙服务，送电到河边到井口到田头，有效地保障了全县抗旱保苗工作的顺利进行。。二是在服务空间上求“宽”。这个公司推出了向科技服务修延伸、向客户家庭服务延伸和向细节服务延伸等特殊服务项目，并先后在全县120多个偏远村庄设立服务点，每月3天定期派专人驻点为客户提供服务。三是在服务流程工求“简”。为适应客户求快、求便利的要求，这个公司专门对原来的客户申请用电业务流程进行了简化，大大缩短了报装接电时间。四是在服务质量上求“优”。该公司成立了投诉受理中心，实行公司领导接待客户日制度、客户首问制，做到对所有来电来访受理有记录、问题有承办、处理有落实、结果有反馈。同时，还专门新增了抢修专用车辆，安装使用了营销电子收费系统，增设了邮政电费收缴网点，电力客户服务系统等，使服务更加快捷、服务手段更加先进。

据调查反馈，五河供电公司“四个延伸”服务的做法，切实赢得了群众的赞誉，老百姓普遍反映：这样的服务实在。（仲崇安）