上饶供电十六项措施推动“满意工程”

电力18讯：    作者：李角向 周胜平　


    为有效推进“机关效能年”活动，促使行业优质服务水平的提升，日前，上饶供电公司推出十六项措施，以此来推动公司系统“满意工程－2009诚信行动”。
    “满意工程－2009诚信行动” 是该公司“机关效能年”活动中一项重要活动。为使这项活动有内容、有措施、有成效，该公司精心策划，诚心作为，推出十六项具体措施，以此来全面推动“满意工程－2009诚信行动”。
    这十六项措施，即组织员工开展一次以“诚信服务”为主题的大讨论活动；围绕社会关注度高、客户敏感性强、员工易疏忽等方面存在的问题，找差距，订措施，力求实效；通过95598服务热线、营业厅、抄表催费等多途径收集整理客户联系方式，完善客户基础资料，为进一步创新服务方式、服务内容和服务手段奠定坚实的基础；举办一期95598人员业务知识培训班；对高危及重点客户进行安全隐患排查，做好供电安全服务；在市中心广场举办一次大型的宣传活动，为客户提供业务咨询、受理等；做好重点单位的安全供电工作，并实施差异化服务，完成对市委市政府等重点单位服务手册方案的制定；针对居民客户开展全面的用电检查工作，在迎峰度夏、度冬来临之际为客户提供安全的用电环境；迎峰度夏、度冬等时期，对重要客户进行走访，了解客户需求，改善客户用电环境；召开大客户座谈会，了解客户需求，听取客户意见、建议；发放客户满意度调查问卷，收集听取客户意见、建议；每月至少安排一次对营销服务（窗口、抄表、业扩、计量等）的督查工作，提高工作质量；每季度至少安排一次进社区服务，为客户提供用电业务咨询、受理等；积极推进“零停电”催费，力争5月底前实现利用短信方式发送电费、欠费等信息；进一步拓宽缴费渠道，力争在6月底前将移动缴费车项目实施到位；全力做好重点工程的电力供应及服务工作，在服务窗口开辟重大项目绿色通道，确保不发生因电力供应的问题影响重大项目顺利实施的事件。
    通过以上十六项措施，确保完成今年确定的营销八项目标任务。