永新供电：“突检”促效能

电力18讯：    作者：龙婉明 龙菲

为了规范行业作风，更好地提升公司优质服务水平，促进公司机关效能年活动的开展，永新供电公司从3月初开始，由纪检监察部组织先后对公司七个中心供电所部分营业厅进行了明查暗访、突击检查，由随同的工作人员用摄像机、照相机进行全程记录。

    工作人员来到各个供电所的营业厅，突击检查营业人员的接待礼仪、服务态度，看大厅资料的摆放，现场询问交费客户等方式，掌握窗口人员的服务情况。接着，明查暗访小组又深入到埠前镇、芦溪乡、象形乡等多个地方了解客户用电情况，通过对电压质量、故障报修及处理、抄表到户、电费缴纳等多种方式掌握公司员工的服务态度和服务质量。

    此次供电公司纪检监察部先后出动人员二十余次，对各营业窗口服务人员的着装、文明用语、服务态度、清洁卫生、故障报修时限等进行了调查，提出了整改建议6条，并将检查中查出的问题整理出来在公司OA上进行了通报曝光，将检查结果好与差进行对比，限期落实整改。公司通过本次明查暗访工作的有效开展，促进了公司各营业窗口人员及员工能时时事事做到优质、规范、真诚，高效，进一步加强了公司机关效能年建设和优质服务工作。