睢宁县供电公司多措并举提升服务质量

电力18讯：    4月1日，江苏睢宁县供电公司依据《睢宁县供电公司营销工作质量考核办法》、《睢宁供电公司供电服务质量监督考评办法》等规定，通报批评了3月30日、31日睢宁公司明查暗访小组查出的部分供电所没有按照服务质量标准及服务方面存在问题，并责令限期整改。

这是该公司为进一步加强优质服务，提高优质管理水平的一项有力举措。

今年以来，睢宁公司以省公司开展的“绿色电力、共建和谐”优质服务主题活动为契机，努力在转变工作作风，提高服务水平上下功夫，不断树立良好社会公众形象。为切实转变工作作风，该公司采取走出去请进来的办法，广泛征求社会及用电客户的意见。今年2月中旬，该公司领导班子成员带领部室人员主动深入天虹纺织集团、亿圆钢铁、宁峰钢铁及政府机关，诚恳地征求他们对供电服务意见和建议，现场解决企业在用电方面的难题，深受政府及用电客户的好评。

为进一步加强行风建设工作，3月5日，该公司召集监审、农电、营销、生产技术、配网、农村供电所长等10多个部室人员专题会议，就今年如何做好公司优质服务工作进行座谈讨论，明确了下为进一步优质服务及行风建设工作目标及重点，同时结合工作实际，依据上级公司有关规定，相继出台制定了《睢宁县供电公司营销工作质量考核办法》《睢宁县供电公司营销工作第一责任人考核办法》、《睢宁供电公司供电服务质量监督考评办法》等制度。
为检验供电服务质量，进入3月份以来，该公司相继组织监审部、思政部、营销部相关人员组成的明查暗访小组，深入农村供电所开展明察暗访活动。明查暗访小组通过看、问、查的方式对农村供电所环境卫生、值班记录、故障报修记录、所长信访记录、阳光公示栏、备品备件室、安全工器具室和营业厅等进行了全面细致的检查，发现问题及时纠正。

为让客户了解当前电力生产、电价、电费等情况，指出供电企业服务方面存在的问题，以便及时改进。该公司于3月11日及3月25日，分别召开客户座谈会及社会行风监督员座谈会，邀请全县的20家企业的老板经理及30余名社会行风监督员，就当前金融危机给客商投资兴业带来的影响，以及供电部门当前如何全力做好服务，进行了坦诚交流，使大家对供电服务标准、细则有了全新的认识，同时也对供电服务提出了建设性意见和建议，有力地促进了供电服务水平进一步提升，树立了“国家电网”良好的品牌形象。

作者：崔文超  许钢都