分宜县供电公司满意工程“诚信”先行

电力18讯：    为进一步提高公司形象，提升优质服务水平，创建优质高效的供电服务环境，发挥“满意工程”在推动公司发展中的积极作用，江西分宜县供电公司以建设优秀企业文化为主导，以机关效能年活动和创建最优发展环境为主线，以“2009诚信行动”为载体，全面落实科学发展观，围绕“一强三优”现代公司战略目标，坚持“四个服务”宗旨，培育诚信理念、倡导诚信服务、争做诚信员工、塑造诚信形象，深入推进公司“满意工程”建设，以实现“客户满意、政府满意、社会满意”的目标。

该公司一是深化诚信主题教育活动，广泛开展各种形式的宣传教育活动，加强诚信建设，积极营造“讲诚信、重信义、守信誉”的良好氛围，树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，培养良好的社会公德、职业道德和个人品德，引导广大员工心系企业生存与发展，敬业爱岗、乐于奉献、团结协作,全面提高执行力；心系客户需求，努力打造“国家电网”品牌和上海世博会合作伙伴形象，为客户提供真诚、规范、高效的服务。

    二是以深入开展“机关效能年”活动为契机，夯实诚信服务基础。以提高营销与服务水平和效率为重点，以创建供电优质服务环境为目标，进一步规范服务行为、改进服务作风、提高办事效率，完善运行程序、强化监督检查。进一步完善优质服务工作的制度和管理办法，明晰工作职责，落实奖惩办法；进一步加大员工综合素质培训力度，加强营销服务工作质量的稽查，减少计量、抄表、核算、收费、停（送）电、装接、反窃电等工作中的差错，在细节中塑造公司的良好信誉和形象，为诚信服务奠定坚实基础。

三是策应国家拉动内需政策，积极做好重点工程建设供电服务保障工作。切实把握供电服务与地方经济发展的正向关系，全力抓好省内重点建设工程的电力供应保障与服务工作，密切跟踪重要项目和重大工程实施进展情况。在营业窗口开辟“业扩报装绿色通道”，做到专人督办，快速办理, 以满足部分重点客户的特殊办电需求。

四是切实规范业扩报装管理，坚决杜绝“三指定”。业扩报装管理严格执行客户工程“三不指定”的规定，公开透明和平等竞争，切实维护公开、公平、公正的市场秩序。进一步简化审批程序，缩短新装、增容、变更用电的办理时间，兑现各流程环节的时限承诺，认真落实与执行好省政府关于新建住宅供配电设施建设及管理文件精神，建立项目建设业绩考核与监督机制，确保取得实质性进展。

五是规范服务行为，创新服务方式。以客户为中心，围绕公司供电服务工作的薄弱环节和客户最关注的热点问题，加强全过程管理，进一步规范服务行为，创新服务方式，努力创建分宜供电“六大特色”服务品牌。

六是加大监管力度，畅通投诉举报渠道建立严格规范的客户投诉举报考核监督机制，修订完善公司《供电服务投诉管理考核办法》，对供电客户投诉举报按照“三不放过”原则，责任到人，处罚到位。进一步加大供电服务95598热线的宣传，充分发挥95598的营销服务调度平台和监控平台功能。

七是开展爱心志愿者服务活动以“青春光明行”主题实践活动为载体，组织开展青年志愿者进社区、厂矿、学校、乡村活动，为客户义务宣传用电常识和安全节约用电知识，帮助解决客户用电中的困难，充分发挥青年志愿者的积极作用，为“国家电网”品牌和“满意工程”建设增光添彩。


作者: 晏玲