分宜供电创建“满意窗口”助推“机关效能年建设”

电力18讯：    为创建优质高效的县域供电服务环境，提升窗口服务效率与质量，进一步优化县域供电环境, 促进建立职责明晰、行为规范、运转协调、服务优质的行风建设常态工作机制，江西分宜县供电公司结合实际情况，开展了创建“群众满意的服务窗口”活动，助推“机关效能年建设”的深入开展。

该公司一是成立了创建“群众满意服务窗口”活动领导小组，精心部署，合理安排，负责整个活动的具体组织实施。

二是要求各职能部室、基层站所按照《关于规范县（区、市）公司供电营业窗口建设的意见》要求，增设营业网点，完善营业窗口国家电网品牌应用，合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽谈区”等各功能区。

三是严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口要全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务，并开通重点建设项目供电服务“绿色通道”。

四是严格执行《国家电网公司供电服务规范》、《三个十条》、《关于规范全省供电服务收费项目和标准的批复》，切实规范服务行为，梳理“业扩报装”流程，严格落实“三不指定”原则。

五是加强服务窗口人员职业道德与业务技能培训，强化营业窗口日常管理，开展巡视检查制度。并结合农村时节风俗，开展“服务上集、服务下乡”活动；县城供电营业窗口开展“服务进社区”等活动。

六是加强停送电信息报送与电力抢修服务管理。建立顺畅的停送电信息报送机制，加强对抢修流程的跟踪管理，并做好客户回访，将抢修工作时限与客户满意度纳入95598话务员和抢修作业员工的绩效考核。

七是加强窗口服务社会监督。设立“群众满意服务窗口”意见受理席（工作薄），接受客户投诉、建议和评价，并及时答复反馈。

八是宣传工作常抓不懈，组织整理典型事迹向社会新闻媒体投稿，对好的做法、举措、进展和成效的突出亮点进行积极宣传。

  
作者: 晏玲