安义公司积极创建“群众满意的服务窗口”

电力18讯：    “现在的电力服务真是越来越好了，到这里办事，不仅服务态度好，效率也特别高，十分钟不到，就办完了所有的手续，真是让人贴心又省心哪！”说这番话的，是刚刚在安义公司客户中心办理新装用电业务的县城西门巷客户胡奕礼。

    其实，他的一席话道出的正是该县广大电力客户共同的心声。2009年以来，该公司以开展“机关效能年”活动为契机，大力改善服务硬件设备和软环境，不断提高窗口服务水平，全力打造“群众满意的服务窗口”。一是从方便客户、美观实用的角度出发，投入资金对公司10个营业窗口进行改造，对营业场所办公设施实行定置管理，为客户营造整洁、美观、舒适的办事环境；二是完善制度，简化流程，通过对服务机制和业务流程的认真梳理，合理减少中间环节，变外部流转为内部流转，实行“一口对外”，提高办事效率；三是加强学习，练好内功，采取“走出去，请进来”的策略，积极学习先进经验，定期举办礼仪培训，不断提升窗口人员的服务水平；四是丰富服务方式、延伸窗口服务功能，结合当前正在开展的“满意工程--诚信2009”行动、“家电下乡”等活动，深入乡村、社区，开展多种形式的青年志愿者活动，为客户提供“零距离”服务，大力构建和谐的供电环境。（黄国华）