宜丰供电“机关效能年”建立以“能”促“效”的浓厚氛围

电力18讯：    江西省宜丰县供电公司通过深入学习实践科学发展观活动，结合上级公司和宜丰县“机关效能年”工作部署，创新举措强化“机关效能年”活动。进一步明确了开展活动的总体要求、工作重点和方法步骤，同时紧密结合工作实际，坚持求真务实、标本兼治、注重实效的原则，形成高位推进、全员参与、以“能”促“效”的浓厚氛围。

为进一步提高公司效能，改进工作作风，不断规范机关行为，提升优质服务水平。成立了以公司经理为组长的机关效能建设领导小组，制定了切实可行的五个工作方案(机关作风建设年、满意工程―2009诚信行动、群众满意的服务窗口、重点工程项目、机关效能年)，明确了活动指导思想、工作目标。在开展机关“机关效能年”活动中，公司各部门、单位在改进提高效率、履行社会责任、提升优质服务水平等工作开展举措中查找差距；以农网完善工程和农村电气化为平台，确保“家电下乡”拉动的电量需求及农村电网的供电可靠性，出台涉及“家电下乡”有针对性的延伸服务措施。以“机关效能年”活动为契机，创建优质高效的供电服务环境，建立健全首问责任制、深化服务承诺制、履行限时办结制三项制度。

抓“机关效能年”活动不单一是机关本部，还涉及到公司所属各供电所抢修、报修，营业窗口、变电站、95598优质服务工作。全体员工认真履行职责，做到思想到位、措施到位、落实到位，提升员工对“机关效能年”活动的执行力。

一是在机关一楼大厅摆放了各部室工作范围示意图、各楼层设置了温馨提示，开展了机关作风整顿，加强劳动纪律，每位机关工作人员实行挂牌办公，加强部门与部门之间的协调和沟通，创建和谐工作氛围，不折不扣地完成各个阶段的工作任务。

二是每周召开一次优质服务例会，通报上一周优质服务工作情况，并制定了公司事故抢修考核办法；开展“群众满意的服务窗口”专项活动，进一步规范服务窗口行为。切实抓好服务窗口员工星级评定工作，激发广大员工学习专业技能、争创优质服务和争当岗位服务明星的工作热情，推进服务窗口标准化建设，真正为用户提供方便、快捷、优质的“一站式”服务。

三是在公司营业窗口开展流动红旗竞赛活动，大力推进优质服务“满意工程―2009诚信行动”的深入开展。贯彻“四个服务”宗旨，为方便广大用户交费，公司将在街心花园电信大楼内增设一个收费点。

四是做好“机关效能年”活动的信息的报送和宣传力度工作，注重信息的真实性、针对性和时效性；对外向国网公司、省、市媒体广泛宣传公司开展机关效能年活动的情况，对内利用公司局域网、宣传栏、电子屏，宣传公司开展机关效能年取得的成绩；

五是加强对公司机关、各基层单位作风和优质服务的督促和指导，公司效能办公室、纪检监察部强化监督，设立意见箱，建立健全效能投诉受理机制，认真受理和办理效能及行风投诉，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”。同时定期或不定期地深入各部门、单位开展明察暗访，与公司实行的绩效考核有机结合。

六是由公司领导带队，组织中层干部分成五组对县内各行政单位、18户企业、480户居民进行走访，发放征询意见表1500多份，向全县各行政单位征求对本公司机关和各生产单位、部门的有关工作作风、工作纪律和工作效能等方面的意见与建议。向企业和居民用户征询对公司供电服务环境的意见和建议。

通过这次征询活动，该公司营造了和谐稳定的社会环境和高效的供电环境，全力打造了宜丰供电的“精品化服务品牌”形象，使“机关效能年”活动开展取得了满意的效果。（刘志生、漆小毛、罗献忠）