上饶县供电公司强化“95598” 执行力建设

电力18讯：    为了强化“机关效能年”的实施“效”能，树立良好的企业形象，规范服务行为，提高服务质量和服务水平，努力实现“95598”优质服务进万家的服务目标，近日，江西省上饶县供电公司结合实际，制定出台了《客户服务考核奖惩制度》,完善服务内容的流程管理。

    该公司在制度中明确规定；对客户服务实行归口管理，明确了职责分工，规范了事件的受理、处理流程。特别对处理客户投诉事件的跟踪监督、事件分析，事后的考核进行了规定：要求按“100％回访”的原则组织回访工作，对未在第一时间与客户联系或未把处理情况答复客户的处理单位或个人，每周开展一次解决率进行通报，保证处理质量；在一个考核周期内，凡发生有责任的服务态度投诉经查证属实者，给予责任单位服务态度投诉每件300－2000元、一般投诉每件100－200元考核，并对责任单位及相关负责人予以通报批评。对违反“三个十条”的事件进行了逐条规定，分别予以每条100―500元不等的考核，并给予1―3个月待岗行政处分，性质特别严重的另行研究处理。

    作者：陈蔚华