新建供电公司:夯实窗口建设全面提升服务水平

电力18讯：    为了打造优质、诚信、高效的供电窗口，立足实际践行科学发展观活动，日前从江西省新建供电公司获悉，该公司95598服务中心及所属的各所、抄收中心营业窗口均启动了开展“群众满意服务窗口”创建活动，通过抓基层窗口建设，进一步优化供电服务环境，全面提升公司服务水平。

新建供电公司切实跟进省公司“满意工程―2009诚信行动”活动，以深入实践科学发展观活动为契机，以夯实窗口建设为抓手，全面启动“群众满意服务窗口”创建活动，推动公司窗口建设上一新水平。该公司要求各基层营业服务窗口要进一步解放思想，转变服务观念，规范服务行为，丰富服务内涵，建立健全优质服务常态机制；要在坚持“首问负责制”、“一次性告知制”的基础上推行大客户经理服务制度，并针对重要民生工程、返乡农民工创业、“家电下乡”等惠民工程开辟“绿色通道”；要加强停送电管理和电力抢修服务工作，进一步完善停送电信息报送机制，加强对抢修流程的跟踪管理，确保实现服务“零投诉”的目标。

为了确保创建活动取得实效，新建供电公司在通过一系列举措内强素质的同时，将通过外聘监督员、完善客户投诉举报制度、选树典型、广泛宣传等方式外树形象。据悉，该公司已建立了交叉巡视检查和评比制度，将通过每月不定期巡视、每季评比排名动态跟踪各基层单位创建活动，确保实现群众满意、政府放心的目标。

作者：江西省新建供电肖艳