分宜县供电公司“六大特色”打造服务品牌

电力18讯：    为切实落实上级公司从严治企、依法治企的方针，认真贯彻“四个服务”宗旨，全面履行供电服务“十项承诺”，紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展的目标，近日，江西省分宜县供电公司在“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”六大特色服务上下功夫，打造特色供电服务品牌。

    该公司一是以解决影响机关效能和发展环境方面存在的突出问题为突破口，转变职能、更新观念，重点解决一些多年积累的深层次矛盾和历史遗留问题；二是公司在如何服务好省、市、县重点建设项目、民生工程问题上做足功夫，给他们当起了“保姆”，保障其用电需求，服务地方经济建设，并通过走访和电话沟通等方式积极悉心征求他们的意见和建议，依法规政策耐心解答他们的问题，力争取得他们的理解和支持；三是切实加强营业窗口的规范化管理，开展“群众满意的服务窗口”专项活动，各乡镇便民服务中心设立用电办事窗口，推出超常规、一站式和亲情式等特色服务，努力践行“十项承诺”，实现“零投诉”的目标。在营业场所开辟“绿色通道”，快速办理重点工程业扩报装、收费等工作；四是进一步规范业扩报装管理，改进报装流程，加快接电速度，抓好新建住宅小区配套供电设施工程建设与管理，杜绝违规行为；五是加强停电管理，制定了超常规的停电施工方案，大力开展综合检修、零点检修和带电作业，早供电、少停电。进一步提高受理故障抢修反应速度，强化抢修到达现场承诺时限的考核；六是建立健全效能和行风投诉受理机制，认真受理和办理效能及行风投诉，积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”。


     作者: 晏玲