宜丰县供电公司服务窗口评定“星级员工”

电力18讯：    江西省宜丰县供电公司为推进服务窗口的标准化建设和规范化管理,提升窗口整体服务形象, 出台了服务窗口“星级员工”评定办法，以此激发广大员工学习专业技能、争创优质服务和争当岗位服务明星的工作热情。

    该公司出台的服务窗口（含95598座席人员）“星级员工” 评定办法是：理论考试占35%、实际操作考核占35%、日常考核占30%，三年内获得省级公司荣誉称号的加10分,获得市级公司荣誉称号的加6分,获得公司荣誉称号的加3分。因不良行为导致优质服务事件发生，造成公司形象受到损失的员工，不得参与当年的星级评定，已评定的取消星级待遇，连续2年没有获得一星级及连续３年没有获得二星级的员工，岗位工资下浮一岗。凡受到公司或上级公司通报批评、处罚的不得参与当年的员工星级评定，如客户反映窗口服务人员有严重违规行为，经查属实，实行“一票否决”。

    服务窗口“星级员工” 评定内容共有六个方面，即优质服务、营销常识、窗口建设、系统设备管理、工作质量、遵章守纪。评定等级共分五级，即一星级至五星级，星级越高，代表工作能力、服务水平越高。（龙敏、罗献忠）