商丘市郊区供电公司创新电费回收方式

电力18讯：    作者：  史玉杰    王 辉

   近日，笔者在商丘市郊区供电公司闫集供电所看到，利用赶集的机会前来缴电费的群众络绎不绝，供电所为方便客户缴费，不到6点就开始了收费工作。来自该乡孙庄的孙保长老人，看着电量、电价、金额等各种项目一清二楚的电费通知单，高兴地说：“还是这样心里踏实。”

    电费回收问题是关系到电力企业经济利益的一项大事。在电费回收上，商丘市郊区供电公司过去沿用的一直是“走收”、邮政储蓄以及两者相结合的电费回收方式。然而，随着新农村建设的发展、客户服务标准的提高以及邮政储蓄改革等多种因素的影响，这两种电费回收方式已经不能完全满足当前电费回收工作的需要。自2008年3月份起，该公司对供电所实行了专业化管理，提出了“一长三员”和“一厅两班”的农电管理新模式，并积极进行电费回收方式的探索与创新，推出了供电所客户服务厅收费的电费收缴方式。

    具体的工作流程是：公司供电所配电班人员，要按照规定的抄表路线图在规定的时间内，用抄表器抄完本供电区域内的全部电能表数据，并把抄表通知单及时发放给客户，通知单上上月指数、本月指数、电量、电价和电费金额及余额一目了然；供电所营销班人员对配电班所抄回的数据进行处理和审核，录入公司营销MIS系统后及时上传，并按要求打印电费通知单，电费通知单上用户编号、当月电量、电价、应交电费金额及余额等数据信息一清二楚，客户把此通知单和抄表通知单认真核对后，再到供电所客户服务厅交纳当月电费。

   经过近一年时间的实施，取得了明显成效：（1）实现抄收分离，堵塞了管理漏洞。由于公司供电所专业化管理的实施，客户服务厅收费人员只负责收费，不参与抄表工作，从而真正实现了抄收分离、抄管分离，截断了各种违规、违纪渠道，堵塞了经营管理漏洞，防止了问题的发生。（2）客户真正实现了明白缴费。由于抄表线路图及客户普查登记工作的扎实开展，使抄表器得以使用，抄表通知单上的各种信息清晰明了。客户到服务厅缴费，可以随到随徼、随时打印发票，当月电量、电价、电费金额和余额等都很清楚，使客户真正实现了明白缴费，增加了工作的透明度，杜绝了各种私自抬高电价、更改电量性质等违规事件的发生，广大客户反应极好，对工作非常配合。（3）节省了大量人力。由于客户服务厅收费点地处乡镇集市区，客户在赶集、办事时，顺便也能把电费缴了，感觉很方便。减少了工作人员以往大量的收费时间，可以让他们更好地去从事专业管理和做好电力服务。（4）保证了资金安全。客户服务厅收取的电费实行专人管理，公司严格规定当日所收取的电费必须在有关人员的监督和配合下，且下午5点之前存缴到公司帐户，缩短了资金在工作人员手中的时间，且公司帐户对供电所实行的是“只能存不能取”原则，保证了资金的安全。（5）更好地为客户提供缴费服务。实行客户服务厅收费以后，供电所根据农村生活习惯，为方便广大农村电力客户趁早上赶集期间缴电费，收费人员有的从早上6点就开始上班，极大地方便了客户缴费，为广大客户提供了极大的方便。难怪有客户说：“你们早就该这样搞。”（6）优质服务及行风建设工作得到了促进。广大农村电力客户实现了明白缴费，杜绝了违价现象的发生，客户的业务咨询、来访能得到及时满意地答复，业扩报装受理和报修故障的处理时间等都能缩短在规定时间之内，很好地服务于农村群众的生产、生活需要，为彻底解决由于邮政改革造成的电费储蓄困难，又找到了一条有效途径。