安福公司“三严四有五心”打造优质服务团队

电力18讯：    3月10日，江西省安福县供电公司举办了2009年第一期窗口服务人员培训班，为期4天，内容包括礼仪礼貌、电费电价、用电计量和营销系统的业务重点和业务流程。授课老师旁征博引、言传身教，使学员们受益匪浅。

    据悉，为扎实开展“满意工程――诚信2009”活动，该公司有的放矢，找准突破口，通过举行培训、调考、星级评比等不断深化服务意识，强化服务素质，提高服务质量，着力打造一支优质服务团队。

    在今年的优质服务中，该公司提出“三严四有五心”。“三严”：严肃纪律，坚决杜绝迟到早退，上班时间严禁追打吵闹、擅自离岗或做其他与工作无关的事情；严格作风，厉行“四制一”办法（业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制）的考核和落实，确保“一口对外、内转外不转”，拖拉推诿等松懈作风一经发现严肃处理；严谨待事，无论是营业窗口人员还是“95598”客服人员，对客户提出的任何一个问题都要严谨待之，争取用最短的时间给客户最满意的答复，使服务直通车畅通无阻。“四有”：有礼貌，这是最基本的要求，最客户的尊重，对自己的尊重；有责任，在其位谋其政，每个人都要担当起自己所在职位的责任；有思想，不仅要谋其政，更要谋好政，每一项琐碎的工作都要花心思去想怎样做到更好，当好公司和客户之间的桥梁纽带；有道德，服务一项民心工程，“以德服人”，最高境界。“五心”：虚心，向同行学习，向外行学习，取人之所长补己之短；细心，做一个有心人，在发现中进步，在改进中成长；耐心，学会倾听，学会理解，学会沟通；贴心，做客户的贴心人，想他所想，帮他所需，把客户当做自己的亲人一样珍惜、疼爱，那么客户也会像对亲人一样对你； 信心，相信自己一定可以胜任，相信通过自己的努力一定可以赢得客户。

     作者：江西省安福县供电公司 彭艳珍