安徽五河供电公司:精心构筑服务网 直面客户搞服务

电力18讯：    如今，安徽省五河县的普通老百姓用电，只要拔个电话，5日内保证用上电，3个工作日内安装并使用率达到90%以上。这是五河供电公司实施“诚信服务”结出的硕果。

    加强组织领导，搞好思想教育是这个公司开展电力诚信服务的基础，他们分层次组织干部职工学习《五河供电服务承诺》和窦铁成事迹为主要内容的三项教育和技能培训活动外，公司主要领导还深入各基层所、班组组织开展了“我为诚信服务做什么大讨论”，以深化对开展诚信服务活动重要性和艰巨性的认识，明确各自的职责和任务。

    五河供电公司还专门成立了由党政一把手挂帅的优质服务活动领导小组，制定了《五河供电公司开展优质服务活动实施意见》，具体明确各阶段的任务和领导职责，抽调几位工作责任心强，有经验的同志具体负责诚信服务活动的检查指导与考核，并坚持把诚信服务开展情况与经济责任制挂钩，与评定单位负责人全年工作业绩挂钩，与各类先进评比挂钩，把诚信服务活动和行风建设的重担真正压在了各级干部职工肩上。

    突出搞好重点工程建设，强化各部门之间的合作是这个公司搞好诚信服务关键措施，为此，这个公司在两网建设改造上狠下功夫，集中力量抓好高低压配网建设与改造，努力提高城乡10千伏配网“手拉手”供电水平，进一步增强配电网运行的灵活性和互供能力，以及抗御意外事故冲击能力。2008年到今年2月底，全县共完成电网建设投1800万元，改造和淘汰了一批老旧设备。

    为牢固树立全局一盘棋思想，强化调度、运行、抢修等各个环节的融通合作，该公司实行机关为基层服务、生产为用电服务、全公司上下都要为客户服务，公司领导分片包点联系基层，尽最大努力缩短设备抢修停电时间，这个公司在加强综合检修，逐步试行状态抢修，在配网上积极开展带电作业的同时，还强化了无功运行管理，优化无功配置，通过主网、配网协调配合，努力改善客户端的电压质量。

    五河供电公司还推出在服务时间上求“长”、在服务空间上求“宽”、在服务流程上求“简”、在服务质量上求“优”“4个延伸”服务。公司各营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的售电时间首尾各延伸半小时到1小时。他们还组建15支24小时的供电队伍，保证服务对象随报随修。仅今年1-2月份，就出动报修180余次，无一次超过承诺期限。

    五河供电公司经过2年多扎实有效地开展诚信服务活动，推动了全县农电内部机制改革，严格的监督机制，使企业“服务难”问题得到彻底解决，同时赢得了良好的社会效益和经济效益，供电量连年创历史新高，五河供职电公司先后被市文行委、省消费者协会等部门授予“为人民服务，树行业新风”先进单位、安徽省“创佳创优”先进单位、诚信单位等荣誉称号。

    作者：仲崇安