东山供电：“三通”服务促企业发展

电力18讯：    
    作者：陈超群

    2009年，福建东山提出做大做强旅游、养殖、加工等支柱产业的工业强县政策，与此相适应，近日东山供电公司也提出了“一流企业、一流电网、一流服务”的响亮口号，通过深入开展“信息互通、服务畅通、感情连通”为核心的“三通”供电服务，力助全县经济的腾飞，特别是规模企业的发展。

    加强联系，信息互通

    为增进与用电客户之间的了解，东山供电公司不断创新服务方式，推出供电服务温馨提示卡、供电服务联系卡 ，主动上门提供用电咨询服务、告知用电信息、建立联络档案，定期走访了解电力供应情况，并向高危客户、重要客户及高压用电客户宣传双电源的重要性、自备发电机的必要性和应急预案的可行性，提升服务质量和服务价值。
    台商吕榜州先生公司的欧凯金属制品畅销海内外，今年年初该公司渔具订单明显增加。1月中旬，为赶时间向客户交货，企业加班加点。但供电公司因将对顶西坑变电站进行技改，提前通知要停电1天。吕先生心急如焚，他第一时间想到供电公司发放的供电服务联系卡，联系了东山供电公司客户经理林文泽。得知情况后，林文泽马上向公司领导反应，公司研究决定给予特事特办，将停电技改时间延期到1月底。对此，吕先生不胜感激，他说：“供电公司的主动服务，让我们避免了许多的经济损失。”

    跟踪负责，服务畅通

    在当前不景气的经济环境下，面对许多重点企业的用电量增速趋缓，并有下降的可能，东山供电公司积极采取措施，以优质的服务赢得了更加广阔的电力市场，确保电量增长。落户在东山的漳州旗滨玻璃有限公司是集高档玻璃生产、加工、销售为一体的大型玻璃生产企业，工程总投资达25亿元，年用电量可达5000多万千瓦时。东山供电公司了解到旗滨玻璃的生产规模后，迅速筹资2300万元建设110千伏铜变电站Ⅱ期工程，安装容量31.5兆伏安主变1台，并于2008年10月投入运行。此外，东山供电公司自2008年11月承接旗滨玻璃项目供电线路工程后，立即启动了服务重点企业绿色通道，实行项目经理负责全过程协调跟踪管理机制，从现场勘查到用电方案的确定、从图纸的设计到专线的架设……均由项目经理全程跟踪负责，确保按承诺时间完成施工任务。2008年12月4日，旗滨玻璃项目供电专线通电成功，2009年2月10日，该公司第一条日熔化量九百吨优质浮法玻璃生产线上的第一块浮法玻璃终于出炉，对此公司负责人王先生感激地说：“浮法玻璃得以顺利生产，东山供电公司帮了大忙呀！”

    履行责任，感情连通

    东山供电公司强化以客户为中心的营销服务理念，针对部分企业客户耗能高、电能利用效率低等问题，深入走访调研，为客户节约用电进行有针对性的“义诊”，并提出合理化改造建议，帮助客户提高用电管理水平，从而实现有效节能，得到广大客户的普遍好评。东山绿泉塑料制品有限公司在建厂初期由于预计用电量较大，安装了一台800千伏安变压器，但实际用电负荷仅约为原有的1/5，无功补偿装置不合理。今年1月，东山供电公司组织专业技术人员走进企业，进行现场调查分析时，发现该厂存在“大马拉小车”的现象，即刻向该厂提出了安装无功补偿的节能技改方案，并于2月13日把企业变压器更换为630千伏安，安装无功补偿装置一套。技改后，绿泉塑料制品有限公司每年将可节约电费成本40000万元左右。“供电公司的真诚服务，让我们节省了大量电费，真是为我们办了一件大实事、大好事！”2月17日，在该公司的客户满意度回访时，该负责人满怀感激之情地说道。