睢宁农电全面细致谋划2009年行风建设及优质服务工作

电力18讯：    2月10日，江苏省睢宁县供电公司农电系统召开了行风建设暨优质服务工作会议，全面总结了2008年行风建设，探讨2009年行风建设与优质服务工作。公司党组成员、19个农村供电所支部书记及公司相关部门的负责人参加了会议，该公司副总经理马传飞对2008年行风建设和优质服务工作进行了总结报告。

马副总在总结报告中分别从“客户满意工程”、窗口达标、标准化建设、接受社会监督、双文明建设、为“三农”服务等方面总结了2008年行风建设及优质服务工作情况，提出了2009年行风、优质服务工作指导思想、工作原则、工作思路及具体实施纲要。

部分农村供电所支部书记认为：从农电系统的工作实际出发，实现“两个超越”目前还有一定的难度，主要反映在体制和机制上，我们的职工队伍素质、访问对象与服务业相比还有一定差距，应不断加强农电员工的培训和教育，在培训的时间、方式、内容应有所创新。

马副总经理在认真听取了与会人员的发言后说：公司农电系统2008年行风建设和优质服务工作，在各级领导的关怀下、全体农电员工的努力下取得了辉煌的成绩，与往年相比有了明显的进步和提高，得到了县委县政府和客户的普遍赞誉，证明了我们农电行风建设和优质服务工作的开展取得了实效。同时，强调了2009年行风建设、优质服务工作任重道远，我们要坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大三中全会精神，以科学发展观统领全局，突出“诚信、团结、和谐、发展”主题，围绕“安全，效益，服务”三大重点。实践“群众利益无小事”的原则，要以最优质的服务谋求企业的生存与发展，坚持求“善”、求“诚”、求“真”、求“实”。

2009年行风建设和优质服务重点

工作目标：实现优质服务的有效服务，实现供用电双方互赢；

工作出发点：想客户所想、急客户所急；

工作标准：以客户满意不满意，赞同不赞同，受益不受益为标准；

工作重点：实现“三个转变”，即：从客户要我服务向我要主动为客户服务转变，从领导行为向群众行为转变，从卖方市场想买方市场转变。处理好“三个关系”，即：个人利益和大局利益的关系，眼前效益和长远效益的关系，有形效益和无形效益的关系。行风服务要从企业、员工的长远利益出发，从长计议。

工作目的：实现客户与企业的双赢，客户受益、企业获利，实现企业效益的最大化。

我们的工作实际要与上述标准相匹配，意识到只有客户发展才有我们企业的发展的道理，意识到客户是企业、员工生存发展的源泉，我们必须为客户创造价值。在宣传观念上也要有所转变，在实际工作中也要有所体现，我们还要意识到行风服务是出生产力、出效益、出形象的系统工程，增强工作责任意识，树立新型供电人形象。同时，要加强对农电员工的思想教育和培训，做到能够学以致用，进一步地深入专研，与执行层人员达成共识，上下认识一致，步调一致地保证行风和优质服务工作目标的顺利实现。

江苏省睢宁县供电公司：倪强