蒙城“春节”期间供电服务“零投诉”

电力18讯：    
    作者：安徽省蒙城供电公司 王 帅

    “春节”长假期间电力服务热线没有接到一起关于服务质量方面问题的投诉，安徽蒙城“春节”期间实现了供电服务“零投诉”。
   从1月1日至2月1日早8点，95598共受理客户热线电话为1200个，主要是咨询售电网点和电卡表使用等方面的问题。节日期间，蒙城供电公司所属的17个售电网点和17个电力抢修站以及台前幕后的百余名职工坚守一线，保证了全县人民度过了一个祥和、快乐的节日。
   据悉，蒙城供电公司为保证“春节”期间供电服务“零投诉”，专门制定了七项措施，以保证了客户在节日期间对用电服务的需要。成立节日期间安全工作领导组织。各单位党政一把手为本单位安全第一责任人。各供电单位根据所属区域的实际情况，制定了具体的保电预案和应急预案,对机场、商场、旅游景点、大型娱乐场所等保电责任落实到人；对重要用户涉及保电的变电站、线路进行提前巡回检查，发现缺陷及时安排消缺；做好负荷预测及电网运行方式的合理安排，确保电网正常运行；服务到现场,对保电客户变、配电室的安全用电情况提前进行彻底检查，对检查中发现的问题以书面形式通知客户，并督促限期整改；兑现承诺。制定并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加95598在线人数和故障抢修人数，备足工具和物资，发电车随时处于起用状态，为客户提供24小时供电服务；加强值班，确保各方面信息畅通。节日期间各单位每天都要安排领导在岗值班，确保信息畅通，指挥、协调有序；加大监督和考核力度，加大对运行、抢修岗位人员的查岗力度，对存在的脱岗、离岗、值班期间喝酒等违纪问题一经发现严肃处理。
   为确保“春节”期间电网安全稳定运行，蒙城供电公司就“春节”期间如何保证供电，制定了保电方案和周密的应急预案，并从节日前7天开始，不安排计划检修，严格值班制度和信息反馈制度，各基层单位领导在岗值班，对所属区域的广场、公园、商场、旅游区等公共活动场所增设值班人员和抢修车辆，严格执行信息汇报制度，所有售电网点正常营业，电力服务热线95598在“元旦”、“春节”期间也增加了值班人员，确保客户信息畅通。