抚州供电公司连续三年实现电费“双结零”

电力18讯：    本报讯  通讯员朱军富  闫明亮报道  1月5日，从江西抚州供电公司市场营销部传来喜讯，2008年全年应收电费共计10.786亿元全部入帐，提前三天实现电费“双结零”。这是该公司连续三年实现电费“双结零”。

为了确保电费及时足额“回笼”，该公司在克服年初冰雪天气电网恢复重建花费大量精力、迎峰度夏关键时期又恰逢煤电紧缺而不得不忍痛实施有序供电、金融风暴所引发的市场经济疲软工业普遍不景气等等困难，不是单纯地把电费回收作为一项“简单”工作，而是从人性化角度出发，将其纳入到提高优质服务水平、树立良好企业形象、提升民主评议行风排名等综合考核范畴，从转变自身观点上下功夫，使每位工作人员都能做到“有理有节”，严格按规程办事。

首先，该公司从供区地域特点和电费结构等方面的实际出发，制定出科学严谨的《新电费收缴管理制度》，建立健全岗位责任制，将电费回收纳入到班组及个人的绩效考核总体规划中，直接与个人的薪点工资挂起钩来。

其次是不断完善班组硬件设施。为每个班组配备了一辆微型服务车，提高了为客户提供优质服务的快捷高效性；为每个班组配备了电脑，实行信息共享，使班组和个人及时查询和掌握电费收缴信息。
再次是发挥每个人的优势，继续发扬“三千”精神。在不引起客户投诉、不影响“民评”工作顺利进行的前提下，不断创新工作方法，针对不同对象采取不同策略，目的就是做到应收尽收。比如文昌分公司就就针对居民客户多的特点，专门刻制了“请客户配合……”等字样的印章加盖在电费通知单上，醒目的文字不乏温馨提示；电费管理中心则针对大宗客户多的特点，采取“人盯人”战术，安排专门人员除了做好用电跟踪服务外，及时掌握客户的电费来源和去向，以真情感动支付电费的“关键人物”；还有分期、分段付款等方式，最大限度地规避了电费风险，做到了电费风险的“预控、在控、能控”……所有这些，无不体现了该公司“八仙过海，各显神通”的电费催缴方略。

与此同时，该公司针对个别恶意欠费者，则广泛发动群众，集思广义，通过各种关系、各种渠道进行“真情告白”，做到动之以情、晓之以理，以员工自己不卑不亢、不屈不挠的敬业精神“感化”他们，最终达到电费足额上缴的目的。

由于工作扎实、方法有效、措施得力，该公司全年没有发生一起投诉、举报等有损企业形象的事件，不但实现了电费“双结零”与“民评”工作双丰收，还实现了增供扩销的目的：全年售电量首次突破了20亿千瓦时大关。（朱军富  闫明亮）