[改革30年]从群众交费看营销服务30年变化

电力18讯：    家住贵州省麻江县马场坝组67岁的马大爷一直生活在这个县城边上，是一个“老麻江”。说起三十年来每月到供电局交纳电费，他目睹了麻江供电局营业收费窗口优质服务的变化，心中充满了无限的感慨……

八十年代，马大爷与9户人家一起居住的四合小院共同使用一块电能计量总表与供电局进行电费结算，各家各户安装一个分表。每月下旬供电局抄表员抄总表后，马大爷就到各家抄取分表的用电数值，然后收取电费由马大爷把收齐的电费到供电局统一交费。但是在收取电费的过程中居民们往往为分表与总表的差值（损耗）分担之事伤透脑筋，如果某个月遇上用电不自觉发生窃电行为的住户，那么实际用电数与总表的差值相差加大，各家各户为分担这部分电费更是吵得不可开交。马大爷每月都要经过“不懈努力”、多方协商后（有时马大爷还贴钱），拿着凑齐的电费到一千米外的供电局去交费。在低矮简陋的交费室里，别说喝水、看报纸等服务了，就是休息的椅子也没有，交费的人一个挨着一个排成弯弯曲曲的长龙，如果遇上酷暑高温天气或寒冬腊月季节情况就更糟了。

九十年代，马大爷到供电局交电费发生了变化。由于“一户一表”的推行，马大爷居住的小院各家各户都安装了由供电局直接抄表计量收费的电量表，不仅免去了挨家挨户收取电费的麻烦，同时也杜绝了一些窃电行为，大家再也不用为电量损耗分摊争吵不休了。供电局的收费室也有了较大的变化，不仅面积增加了，一进门还有服务人员笑脸相迎，并引导到交费席处，人多时或走累了可先在沙发上休息等候，可以享受免费茶水，看报纸、使用针线包等之类的服务。

二十一世纪，随着麻江供电局十二层供电大楼的投入使用，营业收费大厅不仅宽敞明亮，沙发、报刊、老花镜、针线包、免费茶水、书写台等一应俱全，并且还安装了空调，人民群众夏天热得满头大汗，冬天冻得瑟瑟发抖排队交电费的现象已一去不复存在了，马大爷来交电费还真找到了“上帝”的感觉呢。另外，麻江供电局为了更好地为用户服务，推出了在银行交纳电费的服务项目，现在马大爷年纪大了，退休在家，行动不便，但是他出了家门在附近的银行储蓄所就可完成电费交纳，再也不用走到一千米外的供电局交电费了，既快捷又方便。现在用电客户还可以通过座机电话和手机拨打95598免费电话不仅可以查询自己在用电方面的有关信息，还可以获得故障维修，业务受理、信息咨询、信息发布、投诉与建议等各项服务。亲身感受了三十年交电费经历的马大爷感叹到：供电局用电服务变化太大了，大大方便了人民群众。（龚建军  尹 峰）