新沂供电公司积极征求客户意见

电力18讯：    11月17日，新沂市供电公司组织人员深入11家企业、7个村民委员会和18个客户代表家中征求优质服务意见，征集到客户对电费缴纳方式、抢修速度等方面的意见和建议7条。

据了解，为增进与客户的沟通，全方位提高优质服务水平，今年初，该公司将全方位征求客户意见和建议，加强与客户的沟通作为全年优质服务工作的一项重点内容。今年3月份，他们在全市重新选聘了37位行风监督员，分别于今年5月份和10月份召开了两次专题座谈会，广泛征求客户意见，并邀请监督员到部分现场察看线路通道情况，以征得对清障工作的理解和支持；利用节假日、农村逢集、会和农忙时机，在集市人流量大的地方和田间地头向农民兄弟征求服务意见建议，宣传用电知识；不定期深入企业、客户家中，进行实地调查、走访、座谈交流等方式，听取客户的声音，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。

据悉，在此次征求意见活动中，每到一处，走访人员都对供电服务承诺、业扩工程收费标准及“三不指定”等规章制度进行了详细讲解，请客户对窗口人员服务承诺执行情况、电价电费执行情况、电费收缴等工作提出意见和建议。通过走访，发现客户存在的意见主要集中在承诺报修时间、电费电价以及电费征收等3个方面。针对存在的问题，该所认真制定了整改方案，落实责任限期整改，并及时将有关整改信息向客户进行了反馈。（作者：支大勇）