惠州供电局5项个性化服务保障客户用电

电力18讯：    来源:惠州日报  
   
    金融风暴席卷全球，我市企业也不同程度地受到冲击。为帮助企业尽快走出困境，惠州供电局进一步加强个性化服务，为企业的正常管理和运作提供强有力的电力保障，帮助企业在逆境中树立信心。

    在能源关口确保企业正常运作

    惠州供电局继续优化个性化服务，在能源关口确保企业的正常运作，并不断完善大客户经理制度。“对于重点企业、星级客户，尤其是具有带动效应的龙头企业，均由供电基层单位负责人担任客户经理，提供个性化服务。”惠州供电局相关负责人介绍，个性化服务包括：一是停电预知服务，计划停电提前通知到位，计划外临时停电及时告知抢修进度及预告复电时间；二是尽可能优化供电方案，减少客户投资；三是定期对客户的节能降耗情况进行检查，提供技术指导和改造建议；四是妥善解决客户投诉，由客户经理协调解决并上门回访，保证客户满意；五是上门走访服务，听取服务意见和建议，跟踪处理和答复客户问题。该局同时针对重点外经贸企业建立办事优先卡制度，为重点企业用电提供更加周全的服务。

    推动服务升级降低企业成本

  “在这个非常时期，企业更需要强有力的能源保障。”惠州供电局相关负责人表示，电力部门不仅要服务企业，更要以优质的服务让企业在“寒冬”里沐浴温暖的阳光。

    阳光服务与高效管理密不可分。为让用户报装安心、省心，惠州供电局搭建了全市统一的营销管理信息平台，实现了业扩流程电子化管理，为规范业务流程和服务行为提供了技术支撑。

  “我们通过营销系统对报装业务进行在线监督，对业务超时、无理由延误的现象加大考核力度。”惠州供电局市场部相关负责人告诉记者，该局将按照不低于30%的比例，对专变及以上用户工程进行抽查，严查违规现象。同时，惠州供电局不断提高业务透明度，利用营业窗口信息公开、每月投递电费单等方式，积极推广网络、营业厅触摸屏报装流程查询功能，让用户清晰了解业务流程。

  “我们需要资金、需要能源，但我们更需要信心。”某企业负责人表示，对于企业的普通员工来说，信心来自企业的稳定。而对于企业高层管理人员来说，信心则更多地来自能源保障。“如电力的保障，这是企业运作和发展的基本保障；可靠的电力供应为我们免去了后顾之忧，让我们能集中力量蓄势突围！”该负责人说。

    惠州供电局相关负责人告诉记者，在今后的工作中，该局将进一步推动服务升级，降低企业成本。同时建立与市经贸局、市中小企业局定期联系的协调机制，及时掌握企业生产动态和需求，为企业提供全过程的用电服务。（本报记者魏怡兰 潘高耸 通讯员罗鑫庭）