长清的“三新”服务实践

电力18讯：    
    作者： 王峰  刘宁

    党的十七届三中全会的重要议题，是研究新形势下推进农村改革发展问题。全会审议通过的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，明确了在新的起点上推进农村改革发展的指导思想、目标任务、重大原则，是当前和今后一个时期全党全国推进农村改革发展的指导性文件。作为直接服务于农村经济发展、农民生活和农业生产的农电企业，济南市长清区供电公司站在新的历史起点上，严格按照“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展要求，以服务新农村建设为中心，以努力提高农民生活质量为目标，积极探索支持农业发展的新途径，努力践行“四个服务”宗旨，以实际行动，助推农村经济的改革和发展。
    新农村：以积极的态度服务于社会主义新农村建设
    建设社会主义新农村不是一个新概念，但十七届三中全会提出的新农村具有更丰富的内涵和更全面的要求。围绕长清区社会主义新农村建设工作部署，长清供电公司按照《长清区新农村电气化建设十一五规划》的总体要求,积极稳妥的开展好新农村电气化乡镇和电气化村建设，在去年4个电气化村通过了上级验收基础上，今年又完成了9个电气化村和1个电气化乡镇的建设，提高农村电网健康运行水平，进一步改善了农村用电环境。
    长清公司作为全国首批“一流县供电企业”，连续两年被国家电网公司树为“电能损耗管理标杆单位”；连续三年被省电力集团公司树为“综合管理标杆单位”称号。“双电源管理”、“CBS系统管理”被列入山东电力最佳实践库，在全省推广。公司供电所专业化管理工作和新农村电气化村建设得到了国家电网公司、省市公司领导的充分肯定和高度评价，先后有近百个单位前来参观学习，展示了公司社会主义新农村建设的新成绩。
    新电力：以发展的眼光打造坚强电网
    长清供电公司以科学发展观统领电网发展，遵循电力发展的客观规律，合理确定电网发展目标和发展速度，实现电网与全区经济之间、电力生产各环节之间的协调发展。经过多年来的发展，长清电网现已拥有110千伏变电站4座、35千伏变电站11座, 35―110千伏主变总容量30万千瓦时，高低压线路4595.3公里，电网结构日趋完善，供电能力进一步增强，为全区经济发展提供了坚实的电力保障。
    电网建设是供电发展的基石。为此长清供电公司在电网建设上始终坚持可持续发展目标。结合区政府的规划，早策划，早实施。结合长清经济发展情况，公司超前应对，对《长清“十二五”电网规划及2030年展望》进行了进一步修编。
    公司上下树立“全局一盘棋”思想，积极配合济南大学科技园、济南经济开发区、城市基础设施等重点工程建设，加大了电力基础设施建设力度。可靠的供电为长清带来良好的投资环境，“长清电力”已经成为长清区招商引资的金字招牌。条条银线，座座铁塔，为长清的经济腾飞保驾护航。
     新服务：以不断创新的方式服务电力客户
     近年来，长清公司注重更新服务观念，规范服务行为，提高服务素质，打造服务品牌，以精干的队伍，精湛的技艺，精良的装备，精细的服务，展现长清供电人“人民电业为人民”的风采。
    他们不断加大“三个十条”、“四个服务”的落实力度，进一步规范95598客户服务系统、投诉举报受理、服务承诺兑现等工作，加强对优质服务的全过程监督，完善服务监督考核机制，严肃查处违反行风的人和事，实现服务水平的不断提升。完善大客户VIP服务，继续开展“一柜通”人性化服务和弱势群体特殊服务，满足不同客户的用电需求。进一步规范业扩工程管理，加强对业扩工程及业扩回访的监督，为客户提供业扩“一条龙”服务。加强与客户的沟通交流，根据实际情况提供不同层次的设计方案。积极关注大客户的经营状况和发展规划，根据客户需求实行差别化、个性化服务。坚持开展“零点检修”和带电作业，最大限度减少停电对客户生产生活造成的不便，提高客户供电可靠性。
    “新农村、新电力、新服务”不仅仅是农网建设改造的问题，新电力和新服务要围绕新农村开展工作，新服务要围绕新电力开展工作。在推进新农村建设中，长清供电公司将力争做到电力与新农村建设同台共舞，电力与新农村“齐飞”的景观。（作者单位：山东济南市长清公司）