吉安市郊区供电公司进一步加强营销窗口建设

电力18讯：    为进一步加强业扩报装管理，为客户营造高效、快捷的用电服务，吉安市郊区供电公司于11月5日至7日举办了今年第三期窗口人员营销知识培训。

公司的基层所、站长、会计及窗口员工共60余人参加了此次培训。针对目前业扩中普遍存在的如何为客户打预算、业扩相关收费项目咨询比较多的问题，培训重点讲解了《江西省建筑安装工程费用定额》，并就业扩工程中的业务受理、查勘、审批、收费等各个环节的系统流程、细节要求进行了详细讲解，使有关工作人员熟练掌握营销自动化工作程序和要领。最后，窗口员工还结合工作实际进行了优质服务礼仪现场演练。培训完之后，将接着进行本季度的考试和评星工作。

作为代表公司形象的服务窗口，营业窗口人员的服务行为是否规范，其服务水平、服务态度、服务质量直接影响到公司的社会形象和客户、社会、政府对我们的满意度。为此，郊电公司出重拳着力抓好供电服务窗口建设。实行绩效考核管理和动态评星制。每季度考核一次，从日常工作质量、业务素质、综合知识考试三个部分对窗口人员进行评星和绩效管理。通过近两年来的不断完善，将此项工作形成了常态机制，每季度重评一次，对排在前（后）几名的分别予以奖罚。

通过培训和考核，提高了职工专业化服务水平，提升了职工优质服务技能，为进一步促进优质服务工作起到了积极的推动作用。（伍贵兰)