换电表计费出错电力部门纠错道歉 红网网友发帖称赞

电力18讯：    红网11月17日讯（记者 言娟）“电力部门的工作作风还是有了很大的改变，要是前几年这样一而再再而三的上门向你解释，那是不可想象的事情。”名叫“骡子”的网友发出如此感叹。

    原来，他在11月1日红网《百姓呼声》栏目发帖，讲述了一位朋友无故欠费等遭遇，湖南省电力公司和衡阳电业局在网上看到网友投诉后，立即与发帖人、客户联系，进行了耐心解释，并退还了系统多算电费。
　　
　　突然停电　磁卡电表也能欠费？
　　
　　帖文中说，陈华斌在衡阳的立新开发区租了个小店，做小生意养家糊口。9月27日，突然停电，他想磁卡上应该还有电，一看原来的电表却不见了，换成了智能电表。一问才知道，两个月前，房东早前花了1000多元装的磁卡电表被电力部门统一更换了。翻看了9月10日抄表的电费通知单，9月抄表52度，8月抄表31度，陈欠电费101.02元。“他就纳闷了，原来装的是磁卡电表，先买后用，应该还有剩余，怎么会有陈欠101元？百思不得其解。到城北电业局营业大厅一查，原磁卡电表还剩20多块钱”。陈华斌想“这下好了，你欠我的钱，事实很清楚了，那101元陈欠肯定是莫须有的。”
　　
　　跑了六趟　退钱遭遇踢皮球？
　　
　　为了欠费的问题，他前前后后去了6次都未果，无奈之下，预交了200元才通了电。“先找到营业大厅，营业大厅说要他找抄表员，好不容易找到抄表员，抄表员要他找台区管理员，好不容易找到了，她要他找局里，他找到局里，局里要他去找管理员，她还是说她管不了，他只好又找到营业大厅，找管电办公室、充电办公室。营业大厅说你先交200元钱，他想想也是，先把电通了再说，真像总会大白于天下。他交了钱后，电通了。但莫名被黑了101元钱心里总不舒服……总之，他一直没有讨到一个说法，来自农村的陈华斌是那样的无助和无奈。”
　　
　　再度停电　新电表坏了收费200？
　　
　　然后，麻烦并未结束。10月30日下午，陈华斌正在加工的时候，电又被停掉了。他以为是线路故障，拨打了95598、电力110，抢修人员说表坏了，闸推不上去了，要换新表，要200元钱。“他懵了，这表是你们换的，又没经过我，不知道经没经过质量监督部门的检测，用了不到两个月就要我出钱来换，原来的101元钱还没有退给我，我岂不成了个冤大头？他没办法，先换了表再说。”
　　
　　更正错误　电力部门向客户解释说明
　　
　　网友“骡子”将这段经历写成了帖文《看衡阳城北电业局是如何折腾一名个体工商户的》，发到了红网百姓呼声栏目。湖南省电力公司和衡阳电业局看到网友投诉后，立即进行了调查，电费计算错误情况属实。
　　
　　2008年7月，衡阳电业局在衡阳日报、晚报上刊登了开展衡阳市城区电力集抄系统建设的公告，各小区、单元门前也提前张贴换表公告和通知，统一更换电表未收取任何费用。2008年7月12日，陈华斌先生原先用的IC卡磁卡表更换为单相载波表时，由于录入系统数据出错，造成101元陈欠电费。对此，11月5日，衡阳城北供电局已予以了更正，并退还了系统多算电费。
　　
　　对于要换新表要200元钱一事，是因电表再次停电后，抢修人员到达现场初步判定电表发生故障，告诉客户需到营业大厅办理故障换表手续造成的误解，后工作人员了解到是集抄载波表故障，采取了轮换表计，并未收取200元钱。
　　
　　对于电力系统在对客户的服务过程中，因工作失职，造成对客户的咨询和询问推委、敷衍，衡阳电业局根据公司有关规定，已对相关责任人进行一定的经济处罚。

　　道歉改正　网友发帖赞“见贤思齐 勇于纠错”

　　网友“骡子”并未想到，自己替朋友抱不平，引起了电力部门的高度重视。帖子在网上公布后，城北电业局工作人员立即与他电话道歉并仔细询问，多次沟通解释，衡阳市电业局副局长梁好当面对他作了检讨和说明。在帖文“喜看衡阳城北电业局见贤思齐 勇于纠错”中说，“看梁好说得实在，态度诚恳得让我感动。看来电业部门的工作作风还是有了很大的改变，要是前几年这样一而再再而三的上门向你解释，那是不可想象的事情。”

　　2007年4月以来，湖南省电力公司在红网《百姓呼声》栏目里为网友解答、解决各种咨询、投诉400余次，取得了良好的社会效果。

[稿源：红网]
[作者：言娟]