南平电业局：深挖市场潜力 争取点滴效益

电力18讯：    本网讯  11月17日，笔者从南平电业局营销部了解到，今年1-10月，该局新开拓电力市场所增加的售电量达80661.65万千瓦时，超额完成省公司下达的72930万千瓦时的年度指标。

为了避免因受国际金融危机影响导致的经济衰退而使售电量回落，南平电业局领导高度重视，拨下专款多措并举开展具有南平特色的“挖潜力、夺先机、保电量、治隐患、促安全”活动，进一步开拓电力销售市场，挖掘市场潜力，争取点滴效益。

上门服务，开拓电力销售市场

多亏了你们的优惠电价政策，不仅为我们节省了大量成本，还因为我们使用了节能环保的电能而减少了环境污染赢得了环保部门的好评！”10月30日，当南平电业局的营销人员到南平造纸厂进行定期的上门回访时，该厂生产调度处陆经理一脸满意地说道。

据陆经理介绍，自从该厂实行能源替代政策减少了自备电厂发电量后，虽然每年要多向电业局购进17000多万千瓦时的电量，但由于近年煤炭价格的不断攀升，还是为该厂节省了大量的成本，而且还使该厂污染物排放量大大降低，减少了环境污染。笔者从南平电业局营销部获悉，仅南平造纸厂、青州造纸厂和南平铝业三家企业，因受优惠电价的促进就使该局今年1至10月份增售出51113万千瓦时电量，占了该局市场开拓总电量的63.4%。

为把握2009年市场动态，掌握用电需求变化规律，寻找市场发展潜力，该局营销部特组织了需求侧、用检、电费营业等专业人员，走访了南平铝业、南平造纸厂、青州造纸厂等20余家大客户。了解电费提价对企业的影响、客户的近期生产状况、全球经济低迷对企业销售市场影响程度以及明年新增用电项目、电力节能、电力服务等方面的用电需求，并针对客户提出的问题进行现场办公、现场处理。同时，为各大企业出台了能源替代政策、优惠电价政策，鼓励各大企业多使用节能环保的电能。各大企业主也一致认为，该局所采取的类似的沟通交流和现场办公及时解决问题等手段，确保了单位之间的信息畅通，是非常可取可学的经验。

深入市场，了解客户需求动态

“热泵热水机组不受天气情况限制，不占用室内空间，而且系统运行过程中不存在任何安全隐患，不仅安全环保，且使用寿命长达10年以上，其设备性能稳定，可实现无人操作。”11月3日，在南平电业局专为闽北大饭店召开的“运用空气源热泵”的座谈会上，该局聘请的热能专家向饭店相关人员详细介绍了热泵热水机组的优良性能。

“很感谢电业局专门为我们饭店召开了这次座谈会，他们不仅帮我们分析了热泵运行数据形成了专题分析报告，还特地为我们建立了能源替代案例库和专家库，为我们积累了宝贵的经验。像电业局这种能主动上门了解客户的需求，完全为客户着想的服务理念，是很值得我们企业学习和推广的，我对他们的服务非常满意！”座谈会后，闽北饭店总经理陈先生向前来采访的电视台记者发表了自己对电力部门服务态度的看法。

为了深入了解市场、掌握客户需求的最新动态，发现潜在的市场需求和问题，10月26日，南平电业局委托第三方社会调查公司在市内展开地毯式普查，调查所有火锅餐饮场所、宾馆、酒店、桑拿、美容美发、学校等可能使用电锅炉、热泵热水机、电磁炉等集中供热的场所。在普查活动中，普查人员一方面积极宣传电能的优越性和电锅炉、热泵性能及有关电价优惠政策、节能等知识，建议客户多使用电锅炉、热泵等节能设施；另一方面，收集大量的基础数据，掌握客户的第一手资料，发现潜在的市场需求和问题，建立起集中供热客户的全面详实档案资料，为开拓市场奠定了坚实的基础，为客户需求和企业的工作提供科学的决策依据。据悉，该局也是省公司系统首家建立起电锅炉、热泵热水机、电磁锅等集中供热用户全面详实档案资料的单位。

转变观念，优质服务赢得市场

10月23日，南平电业局安全用电检查人员专程到邵武煤矿有限责任公司，为矿区里的35千伏变电站和用电线路进行了安全“体检”。

“这么多年来，我们非常感谢电力部门在供电上对我们的鼎力支持，尤其是在用电安全隐患整改方面，他们为我们提供了详细的整改方案，我们也相继投入50多万元对变电站和原有的线路进行了整改，消除了安全隐患。”对于电力部门一直以来对该公司的大力支持，该公司机电科邓一兵科长深表感激。据邓一兵介绍，煤矿业对电的要求是很高的，如果停电的话，空气交换机就无法将聚集在矿井里的瓦斯排出井外，将新鲜空气送入井内，而接送矿工的升降机也无法将矿工从几十米深的井下及时接出，那在井下作业的矿工就很有可能因为瓦斯中毒而丧命。

为了进一步扩大电力市场，南平电业局主动转变观念、改善服务态度，强化科学管理，以优质服务赢取更加广阔的电力市场。该局改变等待客户反映问题转为主动收集、消除客户设备隐患，对近的客户采用座谈的方式，远的客户采用入户的方式，向高危客户、重要客户、高压用电客户宣传做好双电源工作的重要性、自备发电机的必要性、应急预案的可行性。同时，积极向客户宣传做好高压电气设备年试工作、认真及时处理好配电室隐患工作的意义。并站在客户的立场想问题，为客户提供“家人式”的服务，使客户肯定电力员工的劳动、认同电能的优越性，在生活中愿意多用电，从思想深出接受电能。

同时，该局迪口供电所、政和供电公司及电力联营公司也相继斥巨资主动对农村电网进行变压器、供电线路改造，使农村低压线路全部绝缘化，提高了农村电压质量。并定期深入农村进行安全用电、放心用电、科学用电宣传，提高农民用电意识，进一步促使农村电气化建设。（陈书忠）