青县电力“四招”强势推进标准化客服建设

电力18讯：    
    作者：河北省青县电力局 刘 强

    青县电力局以“规范管理活动月”为契机，强势推进标准化客户服务中心建设，“四招”取得良好实效。
    招式一“狠抓培训”。营销部全员深入学习相关建设标准、夯实标准化建设理论基础。并于9月下旬组织开展标准化建设培训2次，培训人数有98人次，培训参加率、合格率达到百分之百，为推动标准化建设打下坚实的基础。
    招式二“规范合同”。从9月初开始对所有《供用电合同》进行核定。营销部和农村用电部分别对高、低压供用电合同进行规范整理工作，重点内容包括：合同编号、产权分界点、交费日期等内容，对不符合要求的合同进行补签重签。
    招式三“完善硬件”。近期内在客服中心门前设置了无障碍通道，可以乘轮椅畅通无阻的进入客服中心大厅；安装了自动售电终端机，可以24小时满足客户缴费的需要；在显眼处设置节能电器展示柜，使客户在办理业务的同时，了解节能电器的优势，增强购买电器的欲望。
    招式四“创建营销标准化作业现场”。按照省公司实施标准化作业的有关要求，营销部将对抄表、电费核算、电费收取、电能表强制检定、各类计量装置现场作业、用电检查、营业厅业务受理、95598各类业务处理等各项作业进行认真梳理和分析，编制标准化作业指导书，规范作业行为，确保作业安全，提高作业质量。