建宁供电公司：建立“三位一体”网络　打造诚信服务平台

电力18讯：    本网讯  “老人家，您不用着急，我马上就过来。”2008年10月8日晚上10点多钟，已经准备休息的建宁供电公司员工黄良才背起工具包，骑上摩托车冒着深秋的寒风出发了。

打来电话的是溪口社区的用户曹明芳老人。在今年供电公司开展与溪口社区结对时，营销部组织员工与社区居民结对，曹明芳和黄良才就是其中结对的一户，并留下了自己的服务联系卡。现在，结对的用户家里再遇上用电或缴费等难题，只要一个电话，就能解决，比起以前托熟人、找关系方便多了。

10钟后，黄良才赶到曹明芳家，他打开随身携带的应急灯，首先检查空气开关，再查电能表，接着检查内部线路，发现停电原因是房间一处线路老化造成开关跳闸。黄良才从工具包里拿出一截电线进行了更换，问题很快得到解决，曹明芳老人家的灯又亮了。

老人递上香烟高兴地说：“现在供电的服务真是太好了，这么晚了还麻烦你，真是不好意思，太感谢你了。”

“您忘了，我们还是结对户呢，这是我应该做的，有事您打电话。”黄良才边收拾工具边说。

如今，建宁城区有200多户用户和曹明芳一样，足不出户就能享受到专职电工提供的服务。这主要得益于今年5月15日建宁供电公司开展的“支部进社区，党员进万家”的结对共建关系。

一直以来，如何打造一个诚信服务平台，实现真正意义上的与用户“零距离”，是建宁供电公司努力探索的新课题。该公司开展的“支部进社区，党员进万家”结对活动，由社区、供电公司和用户形成“三位一体”的社区电力结对共建网络。社区负责收集、整理用户档案，协助供电部门进行电能表箱等设备的巡视；供电公司组织员工与社区用户结对，发放服务联系卡，提供24小时便民服务；在社区设置供电服务信息栏，宣传电力安全知识，友情提醒停电、缴费信息；为困难群体开展帮扶活动等。

现在，社区供电服务信息栏里张贴的色彩丰富、图文并茂的安全用电宣传画，成为社区用户了解掌握安全用电的好场所。“国庆节爸爸带我去钓鱼，附近有电线，我就拉着爸爸找过安全的地方钓鱼。宣传画上画的我早就记下一来了。”柯成标每次带着6岁的儿子在社区散步时，小朋友都会向别人炫耀。

溪口社区支部书记徐建秀告诉笔者：“供电公司自从和我们社区结对共建后，不仅给我们社区带来更好、更优的服务。而且对社区内的孤寡老人更是悉心照料，他们帮着老人收拾屋子，拉拉家常，电力青年志愿者还捐款帮助他们办理了电费缴费卡，真是服务到家了。”

供电服务优质前移，打造诚信服务平台，让过去困扰供电企业与用户存在的难点和矛盾，通过结对共建活动，变得迎刃而解，供电企业形象得到不断提升。

客户中心抄表班卢昌富说：“今年5月份，公司将社区用户的机械表全部更换为电子表，一些用户不理解，认为电子表比机械表走得更快，每月要花更多的电费。有的用户甚至拒缴电费，我们多次上门做思想工作都无济于事。通过社区干部的参与，召集社区用户召开座谈会，向他们解释电子表的优点，这才打消了用户的顾虑。拖欠电费的用户当即缴清了所欠的电费。”

该公司通过打造诚信服务，主动与社区合作，充分借助社区居民集中、社区管理“贴近百姓”的优势，将电力服务的平台前移，取得了很好的社会效果。目前，该公司正逐步将这种服务模式向其他社区进行推广。（谢华忠）