对交费拖拉的客户要不要诚信

电力18讯：    作者：孟长生　

    看《大宅门》，剧中的白七老爷，一把火烧掉了人们经手的假药，烧出了七老爷诚信为本的经商品德。乔致庸得知复字号油坊掺假卖油后，命手下收回卖出的油，退回货款，卖出的油只做了灯油，惩治了掺假的人，并制定了新的店规。晋商的诚信精神，让他们成为那个时代名噪一时的大商。
    在现今社会，世界知名的企业是非常讲诚信的。9月4日，日本索尼公司将全球范围内召回44万台Vaio电脑，据称这些笔记本的问题部件可能会导致笔记本过热。8月30日，通用汽车公司宣布从美国、加拿大、墨西哥和中东地区召回94400辆汽车，这些大规模的召回设计车型十几款。正是因为诚信，这些企业才具备强大的竞争力。
    从古到今，无处不彰显着诚信精神的重要。所有人都是愿意与打诚信的人打交道的，如果不诚信，你骗得了一次，但骗不了下次。记得小时候，学过一篇《狼来了》的课文，一个小孩子在没狼来的时候，喊着狼来了，大家都跑着过来救他，结果并没有狼，大家被小孩子骗了几次，就再也没有人相信他了。结果有一次，狼真的来了，这个小孩子扯破了喉咙喊，也没有人来救他了。由于小孩不讲诚信，送掉了自己的性命。
    对于企业而言，如果不讲诚信，既损害消费者的权益，也会让企业自己关门。近日，一些婴儿就因为吃了三鹿牌的奶粉，得了肾结石。看到这个消息，第一感觉就是愤慨。不管是哪个环节的问题，最起码是这个企业的管理有问题。我想，目前甚至很长一段时间没人买这个牌子的奶粉，严重点，这个牌品都有可能从我们的视线中消失。
    由别人的故事再想想我们电力企业，是不是更应该树立这种诚信精神？答案是肯定的。
    当客户的用电发生故障时，我们要恪守承诺，做好服务工作；反之，只会使自己的工作被动。如果不守诚信，当下次找客户收取电费时，他们都同样会磨着你多跑几次。
    许多同事认为，对一些交费拖拉的客户可以不守诚信。古话有云：“冤家亦解不亦结”。不妨多想一下，这些交费喜欢拖拉的客户是否是由于经济有困难，还是对电工师傅的服务不满意。主动的沟通了解，也是讲诚信的一种表现。
    在工作中，还存在一种变相的不守信，当给客户装表或处理故障时，客户没有有所表示，就扯理由，让客户重新购买材料，无形增加客户的负担。客户虽然嘴上不好说，但会是一肚子怨气。
    诚信看似容易，实则不然。当遇到无礼客户，要克制情绪，做好解释，以及在以后的工作中，为该客户做好服务。当跑了N次路，都没有收回电费，要忍住火气，找客户交心，尽量不采取强制措施。
    一个企业能否生存，确实关乎是否守诚信。作为面对千家万户的电力企业更是必须做到。一心为客户着想，不给客户使绊子，为客户做好服务，对客户守诚信，才能一改客户心目中的“电老虎”形象，得到大众的认同！