奥运保电对常态化服务工作的启示

电力18讯：    肖兵 江苏省建湖县供电公司

　　举世瞩目的2008北京奥运会承载着盛誉完美谢幕了，奥运保电工作也划上了圆满的句号。回顾总结奥运保电工作，对我们做好今后的供电工作有一定的现实意义，有着很好的借鉴和指导作用。现结合我们建湖县供电公司的做法谈点粗浅的认识。
　　做好每一项工作需要奥运保电理念。奥运保电工作之所以比平时做得好、做到位，关键的一条是比平时工作要求高，从讲政治、讲大局的高度，扎扎实实地做好每一项工作，细细致致地抓住每一个环节。今年6月初，我们编制了《奥运期间突发事件应急处理预案》，成立了保电领导小组，落实了各部门及各级人员的职责，并实行一把手负责制，分工到片，责任到人，合理安排值班和抢修人员，确保人员、时间、物资及时到位，圆满完成了奥运保供电任务。如果把这种理念运用到我们的平时工作中去，我们就能提高工作标准,减少工作失误，避免事故发生。
　　团结协作是做好每一项工作的关键。为确保奥运供电，我们加强了两方面的协作。一是内部人员的分工协作，围绕中心，服务大局，落实责任，保证了内部机构高效协调运转。二是加强了供电与地方的协调联系。我们积极加强与地方党委、政府和公安等部门沟通和联系，实施重大信息“零报告”制度，成功地处理了一些问题。积极与党政机关、广播电台、电视台、车站、商业场所等重要用户进行砌商，全面梳理消除隐患，保障了重点部位的连续可靠供电。同样，做好日常工作也需要安全和谐的工作环境。把这种理念应用到日常工作，我们就能解决供电部门自身解决不了的问题，就能创造宽松的发展环境，赢得较好的发展先机。
　　高标准服务能有效提升供电企业形象。奥运前后，我们通过建立自上而下的组织保障体系和自下而上的监督体系，进一步强化奥运保电的全员意识，各级部门和全体员工个个恪尽职守，人人充分发挥应尽的职责，大张旗鼓地开展了金牌服务，规范了客户业扩工程管理以及“电力进社区”服务行为，提高了服务的透明度，促进了服务的精细化、专业化和特色化。我们明显的感觉到，通过开展活动，锻炼了一支能战斗、能拼打的队伍，进一步提升了供电部门的形象。现在奥运保供电任务虽然顺利完成了，但千万不要认为我们的金牌服务工作也结束了。对此，我们有足够的认识，非常清醒认识到时代在不断发展，金牌服务要随时代而行，要与时俱进。我们必须根据形势的变化和工作的需要，适时修正常态化的金牌服务机制，把我们的工作做得更好，更加完美。