营销也要讲策划

电力18讯：    记者：毛年永

    近日，浙江诸暨市供电局推出一项个性化服务举措，对年销售电量在1500万千瓦时以上、缴费及时、信誉良好的大客户认定为VIP客户。出乎VIP客户意料的是，在VIP客户授牌仪式上，该局同时组织了一次供电服务的意见征求活动，并由用电技术人员专门宣贯新出台的电价政策。
    为枯燥的仪式搭载更多的鲜活元素，让供电服务更生动，这还得归功于该局倡导的营销策划理念。今年年初，诸暨市供电局通过公开招聘专门设立了营销策划、客户管理工作岗位，在创新营销服务机制、提升市场开拓能力方面作了积极尝试。半年来，该局成功策划了轻松缴费快乐有奖――“季季红”电费抽奖、客户经理试点等活动，取得了良好的活动效果和社会反响。实践证明，营销策划不策划，实际效果不一样。这次将授牌、纳谏、宣贯三项内容集中起来，不仅丰富了会议的形式和内容，让客户感知了供电企业在服务创新上的“用心良苦”，而且通过面对面的沟通、因企制宜的分析，使每位客户在化解电价调整带来的减利因素方面“尝到甜头”，难怪活动得到了与会人员的一致好评。
    策划是一项对现有资源进行有效整合、实现预期目标最大化的“出点子”工作。在当前电力市场竞争加剧、客户期望越来越高的背景下，将策划这一现代公关理念引入供电营销工作，对于深化供电优质服务、羸得市场良好回报具有事半功倍的效果和十分深远的意义。从这个角度看，诸暨市供电局的营销策划工作无疑是成功的实践，值得其他单位借鉴。（作者单位：浙江诸暨市供电局）