为“阳光电网，你我相连”喝彩

电力18讯：    
今年2月，江苏省电力公司“阳光电网，你我相连”优质服务主题活动在全省各地同时启动，引起了广大市民和社会媒体的高度关注。此项活动包括“服务社会，尽心履责”、“绿色电网，服务发展”、“城乡一体，助力小康”、“践行承诺，诚实守信”、“节能环保，共享和谐”和“精彩奥运，电力同行”等六个专题。

在基些人的眼中，电网企业作为“独此一家、别无分店”的自然垄断企业，在市场经济条件下，其经济效益也还可以，大可不必为如何提高优质服务水平而绞尽脑汁。

而江苏省电力公司的做法与这种观点截然相反。作为我国最大规模的省级电网和经济大省，江苏唯一的资产总量、销售收入“双超千亿”规模的特大型国有企业，“阳光电网，你我相连”是自2002年建立优质服务常态运行机制以来，持续不断举行的第七个优质主题服务活动。多年来，江苏省电力公司坚守“永远保持微笑”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”等理念，树立了良好的企业形象；大力推出刘平“亲情服务法”，引起国网公司关注并在全网推广；在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，成为全国电力系统唯一省级的“中国最佳呼叫中心”， 再次通过了2007年度“全国满意服务”企业的复评，主动承担社会建设的政治责任和社会责任，展示了“责任国企”和江苏电力品牌的服务形象。

优质服务常态机制增强了供电部门和用户的沟通，为确保用户享受安全、优质的供电服务奠定了坚实基础。“阳光电网、你我相连”，彻底摒弃“店大欺客”的理念，打造了和谐供电环境，提升了幸福电力指数。愿这样的“人性化”优质服务主题活动越来越多，通过阳光服务将供电企业与客户紧紧相连，共建和谐社会。（苏  忠）