景德镇供电深化优质服务推进行风建设

电力18讯：    本网讯  通讯员邵宇报道  “供电公司很努力，服务态度好，责任心很强，感谢供电公司”“各项工作非常好，市政府对供电公司的工作很满意，很感谢。”这是9月4日，江西景德镇市长李放就江西景德镇供电公司行风建设和优质服务情况写下的评语。
    今年以来，景德镇供电公司以开展行风评议为契机，认真贯彻省电力公司开展民主评议行风活动动员精神，积极落实科学发展观，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，按照建设 “一强三优”现代供电企业的目标，不断加快电力基础设施建设，认真做好供电优质服务，使行风评议与各项工作齐头并进，受到当地政府、社会各界和居民用户的好评。
    一是广泛深入的进行宣传动员，使员工们明白行风评议的重大意义、行风评议与优质服务的关系，牢固树立行评与优质服务的意识。同时建立了定期培训制度，制定各个层面的教育计划，组织开展营销窗口人员培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高员工的服务意识和服务水平。
    二是加快电网建设步伐。 2008年是景德镇电网建设年,也是景德镇经济社会跨越式发展的一年。公司今年将开工建设8座变电站，投资总额超过10亿元，等于在景德镇再造一个电网，为供电优质服务提供了良好的平台，也为景德镇市经济又好又快发展和率先在江西崛起提供了有力的电力支撑。
    三是以开展“金牌服务迎奥运”活动为契机，强化一线窗口优质服务，规范员工服务行为，规范业扩报装管理，简化业扩流程，提升业扩报装服务透明度，为客户提供零距离的亲情服务。真正做到让政府放心，群众满意。 与此同时，景德镇供电公司还经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业，让市民支持电力发展。
    四是切实做好迎峰度夏、奥运保电、景德镇国际陶瓷博览会等保电工作。超前谋划，提前准备，缜密部署，制定切实可行的制度措施及应急预案，使景德镇供电公司优质服务和履行社会责任的形象建设走在时代的最前沿。
    五是实行大客户走访制度，公司领导班子成员定期对客户进行走访，积极主动当好客户的用电参谋，及时解决客户在用电方面的困难，同时广泛征求客户对供电企业的意见和建议，使景德镇供电公司优质服务水平稳步提高。
   六是积极沟通，主动接受社会监督。景德镇供电公司积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由公司监察部、营销部、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。