观念一变服务新

电力18讯：    记者：汪洋

    日前，笔者所在的客户中心接受上级检查时来到某镇，该政府负责人在介绍时说“拔山客户中心管辖区域很大，包括后乡9个乡镇”时，该中心负责人立即纠正为“不是辖区，是我们的服务区有9个乡镇”。前后对比，也就是字数增减的问题，但折射出的服务理念，却让笔者思索良久，也颇多感慨。
    对供电企业的网络而言，辖区和服务区没有本质的区别。两者均能说明电网覆盖面的大小。同时，个人认为，从某种意义上说，辖区就是供电企业管理电网内所有生产经营的事务，似乎偏重行政管理，缺少我们现实意义的管理--服务电力客户。
    就供电企业的服务而言，辖区和服务区在观念上就有本质的不同了。笔者认为，辖区是计划经济时代企业行政管理职能的代言词。那时，供电企业几乎没有服务的概念，更不要说优质服务的意识。
    君不见，以前客户办理业扩手续是“内外兼修”：从填用电申请到搭火用电，不仅要亲历亲为，跑遍全过程，还要笑脸相迎“电老虎”；如今，客户再不用亲自出马，只需将办理业扩手续的相关资料到大厅一交，你只需在规定期限等供电人员来安装就行，如果对他们的服务不满意，还可以给他“小鞋穿”――打个热线电话，投诉他一下，直到感觉满意为止！
    家里用电存在大事小情，那也更不用操心，只需打一个服务电话，供电员工就会登门拜访――帮你查找故障、解决问题，哪还需担心“吃、拿、卡、要”。
    所有这些变化，一方面是全社会不断进步的需要，更主要的是供电企业不断自我加压，努力提升服务的结果。如今，“四个服务”理念对国家电网员工而言，早已入脑入心：不论是大雪纷飞的严冬，还是挥汗如雨的酷暑，随时都可以看见供电员工抢修的身影；不论是特大的自然灾害面前，还是在平凡的工作岗位上，随处都是供电员工忙碌的背影……电网企业作为国家重要的基础能源行业，不仅事关国家经济安全，也是构建和谐社会的重要力量，电网企业要努力践行“四个服务”的理念，将“辖区”转变为“服务区”，才能与当今全社会要求相适应，也才能真正提升优质服务水平。

(作者单位：重庆忠县供电公司）