优质服务和权力保障应均衡

电力18讯：    记者：邹翠芳

    优质服务是一个企业的生命线，对于关系国计民生的电力企业来说，优质服务工作更是重中之重。
    近几年来无论从国家、省、市公司乃至最基层供电所，各级领导都十分重视优质服务工作。为此国家电网公司先后出台了一系列规章制度如：《供电服务承诺》、《电力市场整顿和优质服务年活动实施细则》、《投诉举报奖励和违犯供电服务承诺处罚办法》等等来规范员工的行为，增强服务意识，全面提高服务质量。
    电力企业各级营业场所都实行了无双休日制度，保障24小时故障报修服务，特别是“一口对外”实现了进一次门、找一个人、交一次费、完成全部流程业务的制度。无论是电力抢修还是报装业务，电力投诉、电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准。为解决用户缴费不便的问题，电力企业又增加了充值卡缴费、自助机缴费和营业厅P0S机刷卡缴费等形式，大大方便了广大用电客户。
    依靠过硬的技术，一流的服务质量近几年电力企业逐渐得到了社会各界的认可，“电老虎”也变成了“电保姆”。但任何事物都是双向的，优质服务和权力保障也应该是均衡的，电力员工在做好本职工作行使自己的权力尽力为广大客户服务的同时，需要您的支持、理解、和尊重。近两年来，从地方和各个媒体获悉基层农电工被殴打的事件层出不穷。我们都知道基层农电工面对的是农村千家万户，服务的是形形色色用电客户；为保持企业良好形象，农电工们在日常工作中只能极力保持微笑，尽量避免各类冲突事件的发生。即使忍耐也还是不够的，对于诸多“街霸”、“地头蛇”们拒交电费、窃电等方面的蛮不讲理。农电工们只得用尽浑身解数进行缓和，但还难免被酗酒闹事、故意找茬的无赖们毒打一顿。
    为此，基层农电工们非常被动，他们有的被打后报警进行制止；但也有的是不敢得罪他们无声无息就算了。究其原因分析，一是“人民电业为人民”的思想影响着农电工们；二是电力企业各项规章制度、考核细则束缚他们；三是电力企业没有一套完整的法律体系在社会上实施。
    电力要发展、社会要进步、广大基层农电员工也要行使自己的权力更好地服务与地方老百姓；这一切都需要社会各界的理解和支持，需要农电员工自身素质、技能的提高，更需要电力企业自身法律法规的保护。
    让我们一起呼吁全社会的理解，共同期待保护农电工合法权力的法律法规出台！(作者单位：江苏邳州供电公司）