当涂供电公司规范电话接听行为

电力18讯：    本网讯  日前，安徽当涂供电公司针对前期市供电公司电话暗访中暴露出的问题，结合上级优质服务“百问百查”和“五项修炼”等有关要求，出台了《当涂供电公司电话接听回答规范（试行）》。
    《规范》从文明用语、态度语气、反应速度等九个方面提出了电话接听规范要求，列出了17类电话忌语、11种回答电话语言技巧。并从实际出发，列举了十余条常见电话问答接电话应用范例及注意事项。规范服务电话接听，一是对当涂供电公司公开电话的接听进行了系统的要求，确保客户电话得到满意答复。二是重点提出接电话无意中可能会使用的忌语，避免引起客户不满。三是通过一些问答技巧和常见回答范例，增强了业务人员的素质，进而达到提升服务质量的目的。