诸城供电公司连续七年“行风免检”

电力18讯：    本网讯  通讯员王晓峰报道  2月28日，在山东省诸城市2008年度行风评议活动中，诸城供电公司连续第七年被确定为全市唯一一家“行风评议免检单位”。在诸城市推行行风评议活动的11年间，该公司四次“夺魁”，七年“免检”，成为全市公认的行风典范。
    去年，该公司深入实施“三新”农电发展战略，全力服务和谐社会建设。一是针对该市经济建设需要，对全市大客户工程项目实行领导“包靠制”，研究出台服务措施，做到 “项目建设到哪里，电力供应和服务就延伸到哪里”。同时，对急需上电但资金暂时有困难的企业，出台垫资施工和施工费转贷款等优惠政策，帮助企业早上电、早用电。二是为及时了解客户需求，公司印制了“业扩报装服务意见卡”，发放给新装增容客户，征求客户意见和建议。对新装增容客户实行“预报装制”，提前了解客户的用电需求，加快上电速度。三是加强与客户沟通，停电检修避开企业生产旺季，满足了不同客户的用电需求。此外，市政府还对该公司记集体三等功，以表彰他们在推动诸城经济社会发展，特别是主动承担社会责任、提供电力优质服务等方面做出的贡献，这在诸城历史上也是第一次。
    在搞好优质服务工作的同时，该公司以客户满意作为评判服务工作的唯一标准，推出“电力行风在线”，每周六由领导班子成员轮流值班，通过热线电话接受客户咨询，倾听客户意见，被客户称之为“连心线”。他们还推出了网上客户评价系统，聘请185名人大代表和政协委员担任用电监督员，成立了客户关系委员会，设立30万元投诉举报奖励基金，全方位接受客户监督。