泰宁供电公司：连续五年蝉联“人民满意供电单位”荣誉

电力18讯：    日前,从福建泰宁县人大常委会“人民满意单位”创建工作通报会上获悉，泰宁县供电公司继续保持“人民满意供电单位”称号，这也是该公司连续五年获得此项殊荣。

    此前，泰宁县人大常委会通过采取调查、座谈、随机抽样问卷测评等多种方式，对该公司创建“人民满意供电单位”工作进行复检。复检结果，泰宁县社会各界和广大客户对供电公司各项工作普遍表示满意。据此，泰宁县人大常委会继续授予该公司“人民满意供电单位”荣誉。

    近年来，泰宁供电公司始终把“群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应”作为衡量一切工作的尺度和标准，对群众反应的热点、难点问题，以高度负责的态度认真加以落实，以“三个坚持”，深化满意创建活动，丰富创建内涵。一是坚持电网建设为先、夯实优质服务根基。该公司先后投资2000多万，对电网进行改造建设，城区10KV主干线基本实现“手拉手”环网供电，农村10KV线路做到输、配电双向满足，进一步提高了供电可靠率和电压合格率。二是坚持品牌服务、提升群众满意度。公司全面推行“阳光工程”。针对客户反映比较突出的业扩流程时间长、收费透明度不高的问题，全面推行业扩“阳光通道”工程，制订装表接电时限更短的业扩流程，进一步明确了流程各环节办结的时间期限。实行“上一道工序为下一道工序服务”、机关为基层服务、后台为前台服务的工作机制，做到服务流程“内转外不转”，确保流程顺畅、环环相扣。强化客户经理制，针对重要客户与重点工程的用电需求，采取客户经理上门服务、代办业扩报装手续的做法，为特殊客户提供个性化、最优化服务，树立了优质服务的良好形象。强化“95598”电力故障抢修服务，实行闭环管理。设立“95598”抢修服务中心，并实行“110”社会联动，24小时受理客户故障报修、出警抢修及业务咨询查询服务，打响“95598”服务品牌，构建客户与供电企业直通平台。三是坚持监督检查常态化，营造供用电和谐环境。该公司积极加强同县人大的联系，自觉接受人大及广大客户的监督。聘请社会行风监督员80余名，每年召开两次以上行风监督员、客户座谈会，认真听取监督员和客户代表的意见，对反映的问题做到举一反三，及时落实整改。公司还建立了领导干部联系客户制度、明查暗访制度，对查访出的问题，及时研究对策，严肃处理违反行风建设和优质服务规定的人和事，确保监督管理的有效和长效。

    据了解，该公司民主评议行风工作连续六年名列全县27个行评单位的前三名；公司优质服务工作被福建省电力有限公司评为优质服务专业标杆单位，获得省公司一流县供电企业称号。（徐顺平）