农村供电所优质服务应具备“六有”

电力18讯：    随着农电体制改革的不断深入，农村供电所作为供电企业的派出机构，其努力提升优质服务水平，更好地服务社会主义新农村建设，促进和谐社会构建，是农电管理一项迫切需求，也是全面贯彻国网公司“真诚服务、共谋发展”服务理念的着力点。农村供电所服务水平的优劣，直接衡量着农电管理水平的高低，一个供电所的队伍建设、安全管理、营销管理、党风廉政建设等工作都能从优质服务中得到充分的体现。

    农村供电所主要工作是由机构和人员管理、安全生产与设备管理、营销管理、技术管理、优质服务、基础资料管理以及组织与廉政建设等七大块构成。由于客户市场是供电企业赖以生存的基础和发展的前提，因此，优质服务工作的地位和作用是显而易见的，是其他各项管理工作的延续和深化，也是其他工作的出发点和落脚点，甚至可以说是本企业的“生命线”。那么如何开展好优质服务，更好地促进地方经济发展和满足人民日益增长的物质文化生活需要，本人结合几年的工作实践，带着农村供电所优质服务应具备“六有”问题与各位同仁共同探讨。

    一、农村供电所员工要有服务意识

    思想意识是指引行动的动力源泉，农村供电所作为一个基层窗口单位，面向的用电客户汲及千家万户、各个层面，如何擦亮窗口、扮靓窗口，提升农电管理水平，是摆在我们面前的一个现实问题。毋庸置疑，要想开展好优质服务，必须解决人员的思想问题。要让农电员工充分认识优质服务的重要性，从思想上想服务，进而在行动上重服务。

    如何提高农电人员的服务意识，应从三方面加以宣传引导。第一，要充分利用班组长例会、全体职工大会等途径宣讲优质服务的作用，让农电员工切实了解优质服务是农村供电所自身发展的需要，更是农电管理逐步标准化、规范化的需要。随着社会的发展，人民生活水平日益提高，广大用电客户对多层面、全方位的电力服务有了更高要求，然而优质服务正是顺应了客户意愿，让客户在“优质、快捷、方便、真诚”的服务中认同农电管理工作，从而更能促进安全管理、营销管理。第二，要将上级公司的文件、政策，以及服务理念及时宣贯，让农电员工认识到所处工作具有自身发展与社会发展的双重性，优质服务其目的是促进农村经济发展，同时，农村经济快速发展则带来供电量增长，又促进了农电事业的发展，两者相互依存，互为联系。第三，要在平时工作中引导农电员工树立大局服务意识，一个供电所是一个整体，然而每一名农电员工都是服务“窗口”，只有顾全大局，才能形成合力，营造浓厚的服务氛围。

    二、农村供电所员工要有服务本领

    有服务意识没有服务本领只能是“纸上谈兵”，农电员工只有具备一定的业务知识、岗位技能，才能打好优质服务“主动仗”。“优质服务”说通了就是“好的服务态度”加“过硬的服务本领”产生“好的服务质量”，这当中，服务态度、意识是一个潜在的动机，而“过硬的服务本领”是农电员工通过行动展现服务成果，用电客户会从农电员工的服务本领中感受服务质量。

    如何提高农电员工服务本领，农村供电所应从岗位培训、技能练兵、专业竞赛，同业对标等方面加以贯之。一个农村供电所有多种岗位，每个岗位都有着特定的作用，在培训过程中，应做到集中培训与自由培训相结合，也可利用局域网，开辟第三课堂等形式深化培训，让供电所每名员工了解自身岗位重要性，明白所处岗位应具备哪些专业技能；还应通过定期不定期地开展技能练兵、同业对标等活动，让农电工员在平时的工作中不放松学习，不放松充电，不断充实知识，增强本领，更好地胜任工作。

此外，供电所各岗位人员应注重工作的连贯性，闭环性，在服务过程中要一环套一环，环环相扣，把握主方向，始终让供电所处于一个服务整体的地位，横向纵向地提高各级人员的服务能力，真正将优质服务工作做好做实。
    三、农村供电所员工要有服务行动

    意识、技能是内在因素，只有付诸行动，优质服务工作才能动态进行，发挥作用。首先，农村供电所所长要以身作则，率先垂范，当好表率。供电所所长处在基层，既是指挥员，又是战斗员，在与用电客户打交道过程中，所长的服务态度、服务热情、服务技能，都很大程度上反映一个供电所的整体服务质量，作为所长要勇于压担子，敢于拍板子，善于做样子，以自身的一言一行带动员工积极参与到优质服务当中。其次，农电员工要有行动，优质服务工作不能口头上喊起来重要，实际动起来次要。农电员工身在基层，更要深入基层，切实了解群众对电力服务的需要，将精力与时间用在解决客户问题上，主动地去做事、干事。此外，农村供电所在优质服务实施中要有行动，结合供电所实际，多开展一些富有特色的服务，让优质服务如流水般