蚌埠供电公司五招做实年关服务

电力18讯：    本网讯 通讯员郑友良报道 2008年1月11日，蚌埠供电公司精心制作的一套“年关”服务细化保电方案正式以红头文件的形式下发执行，使“鼠年春节”这一重大传统节日的电力保障工作得到了有效落实。
    蚌埠供电公司针对鼠年春节这一重大传统节日即将到来的实际情况，认真总结以年春节保障供电的经验，分析今年春节的供电特点的电力需求状况，组织各相关部门精心策划，研究实施方案，提前把年关服务工作做好做实，具体有五招。
    第一招：利用会议、网络、橱窗等宣传，提高全员节日安全保供电的意识，公司将春节年关保供电作为深入学习贯彻党的十七大精神的一项重要行动，作为创建和谐社会，保持稳定秩序的有效途径。使全体员工积极行动起来，自觉主动地负起社会责任，促进公司与社会和谐共进。
    第二招：不断提升服务质量，各窗口单位结合年关期间供电企业特点，进一步增强服务意识，扎实做好优质服务工作。认真贯彻落实国家电网公司、省公司优质服务各项工作部署，坚持“四个服务”宗旨，认真落实“三个十条”，全面履行“八项承诺”。节日保电期间，严格规范因欠费、违约用电、窃电等原因对客户实施停电的程序，杜绝有较大社会影响的服务投诉事件发生。
    第三招：加强节日值班，公司制作了领导带班、中层干部值班、各基层单位坐班的系统值班程序，保证95598服务热线电话畅通，对重点活动场所及其所在地区的报修电话，必须做到接听及时并快速传递信息。
    第四招：春节前组织开展重要电力用户走访、实施“媒体看供电”等活动，加强沟通协调。不断改进工作，加强整改，确保节日期间加强舆情监测，完善应急机制，及时与新闻媒体进行沟通，避免发生损害公司形象和声誉的事件。
     第五招：公司组织力量对供电线路进行全面检查，及时发现隐患，抓紧整改，确保供电设施完好率达到100%。对于客户的报修，在最短时间内修复。公司还对一些较大企业的客户内部专用变压器和线路进行检查，发现问题，迅速提出，防止因客户的电力设备故障影响整个供电网络。