诚信供电亮万家――记邯郸供电公司加强内质外形建设工作

电力18讯：    河北邯郸供电公司以真诚塑造供电品牌，把“诚信优质服务、光明亮万家”视为崇高的责任，为地方经济社会发展作出了积极贡献。近年来，邯供先后获得“全国一流供电企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国企业文化建设先进单位”、“全国创建学习型企业示范单位”、“全国文明单位”等先进称号，为电力系统争得了荣誉。

主题活动为平台  精心培育供电新人

    着眼提高员工素质，邯供每年开展主题活动，既增强了企业活力，又为塑造品牌形象打下了基础。
创建特色企业文化。邯供站在以人为本、文化育人的战略高度，积极架构企业文化管理平台，把文化力变为竞争力，取得了喜人佳绩：道德文化成果获中国电力政研会供电学组二等奖，特色系列文化获中国电力政研会供电学组优秀成果一等奖。经过实践总结和认真探索，邯供编印出《企业理念手册》、《道德文化手册》、《安全文化手册》、《营销文化手册》、《职工道德行为规范》等企业文化系列丛书，下发职工学习，形成了具有供电特色的系列文化。邯供先后荣获中国企业文化建设20年“建设实践奖”和“实践创新奖”。
    深化“六文明”竞赛活动。邯供把文明单位建设列入重要议事日程，根据岗位变动及时调整文明单位建设领导小组成员，修订工作职责，保持上下联动、党政工团齐抓共管的良好创建机制。与52个基层单位签订文明建设责任状，拿出100余万元作为文明建设专项奖励基金，同时结合实际不断完善考评体系，对文明单位建设实行半年初评、年终总评，定期到基层单位调研和检查，并把创建绩效作为中层干部考核的重要内容，实现文明单位考评工作常规化、动态化、科学化。

窗口建设为龙头  诚信服务展示风采

    诚信，亮出窗口精彩。近年来，邯供以窗口建设为龙头，大力培育“真诚服务，共谋发展”服务理念，践行着邯供人“您的需要是我的服务，我的心愿是您的满意”的誓言。
     全国青年文明号、国网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”――邯郸电力客户服务中心，全力开展零距离服务，不断完善“首问负责制”，定期组织“优秀事例点评”和“服务明星评比”，设立共产党员服务岗，把“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”四心合一心，争创“国家级服务示范窗口”作为本中心团队愿景，打造了“诚信客户，亮出精彩”服务品牌，把诚信服务送给千家万户，成为邯郸市优质服务一大亮点，国网公司和河北省的领导前来考察时都给予了高度评价。
    95598，供电服务到万家。电力呼叫中心坚持全天候为民服务，热情解答客户咨询的问题。无论严寒酷暑，还是刮风下雨，做到及时处理电力故障报修，有时连续奋战十几个小时，甚至20多个小时，直至故障排除，恢复送电。邯供服务窗口开展“规范、抢修、特殊、爱心、亲情”等五种服务，做到“四个延伸”：每年组织便民利民大型宣传咨询活动；投巨资购买带电作业车和发电快车，增设了供电设备租赁服务，对重点工程实行“绿卡”制度，对紧急用电申请实行“特快专递”，大大方便了客户；公司注册160名“青年志愿者”，组成8支青年服务队，深入社区便民服务；公司建成用电示范小区20个，主动现场办公，为客户做好事，受到了居民欢迎。
    诚信具体化，通过多办实事赢得客户满意。邯供以诚为本，每年初召开优质服务行风建设新闻发布会。公司利用多种形式向社会广泛宣传国网公司“三个十条”，开展“优质服务是电网企业的生命线”和“服务提质”主题活动，对窗口人员进行层层岗位培训，组织诚信服务竞赛，提升了全员整体素质。今年8月1日19时左右，天气突变，一阵狂风暴雨席卷了邯郸的大街小巷。在几个小时里，电力抢修中心接到的故障报修达35次。面对突如其来的情况，抢修人员连续作战，争分夺秒，出色地完成了一个又一个抢修任务，直到故障排除。

和谐企业为目标  三个文明协调发展

    关爱社会，共谋发展，通过加强政治文明、精神文明、物质文明三个文明建设，构建和谐供电企业，为和谐邯郸多作贡献，成为邯供人的目标追求。
     领导班子是企业的核心。该公司大力开展“四好”领导班子创建活动，党委中心组带头学习，坚持民主集中制，以廉洁树形象，以务实创佳绩。公司党委坚持从严治党，实施党建工作目标管理，围绕安全生产经营组织开展了“三带三创”、“创先争优”和“立功奉献”等主题实践活动，每年涌现出一大批先进党支部、优秀共产党员，提高了党员队伍的整体素质，有效地促进了党的建设。公司党委被省电力公司党组和邯郸市委、市政府授予“实绩突出领导班子”称号，被河北省委授予“先进基层党组织”。
    为使行风建设保持常态、高<